建行湖南省分行:精准服务“两司两员” 守护劳动者“钱袋子”

今年来，建行湖南省分行聚焦货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等“两司两员”新就业群体，组织辖内分支机构走进京东快递站点、美团外卖站点、顺丰快递站点及涟源钢铁集团有限公司物流部，开展“金融安全进站点”专项行动，以场景化教育、数字化工具和长效机制，把金融知识送到一线劳动者身边，提升新就业形态劳动者风险防范意识和金融素养。

精准画像，把课堂搬到车轮旁

针对“两司两员”工作节奏快、集中学习时间少、金融知识相对薄弱等特点，建行湖南省分行指导辖内分支行主动对接站点、物流企业，利用骑手早会前、司机休整间隙等“碎片化时间”搭建“移动金融课堂”，实现“送教上门、随到随学”。

建行常德市分行组建“金融讲师团”，联合美团外卖站点开展沉浸式宣教；建行娄底市分行走进涟源钢铁集团有限公司物流部，面向常年奔波在外的货运司机开展“接地气、听得懂、用得上”的金融知识宣讲；建行株洲市分行营业部走进京东快递站点，结合快递员日常收款、货款代收、网购退款等场景精准提示风险；建行怀化市分行组建专业宣讲团队对接顺丰快递总部，量身定制反诈防骗、支付结算、个人征信、职场金融风险防范等专题内容，搭建银企常态化宣教桥梁。

场景演练，让风险提示入脑入心

在骑手活动现场，建行宣教人员采用“情景演练+互动式问答”形式，重点聚焦与骑手群体息息相关的高频风险场景：还原“全额退保”“修复征信”等电话套路，揭露代理维权黑产收取高额手续费、泄露个人信息的真相；结合真实案例拆解“征信修复”骗局话术；提醒骑手警惕“零门槛、高回报”的高息理财陷阱。活动现场设置的有奖问答环节，让骑手模拟接单途中遭遇金融诈骗场景，练习快速求助、保留证据、拨打官方热线。

针对司机群体，建行宣教人员用浅显易懂的语言讲解防范电信诈骗、银行卡安全、个人信息保护、征信维护等知识，围绕“刷单返利”“虚假低息贷款”“冒充客服退款”等高发骗局拆解诈骗套路，提醒司机不贪小利、不点陌生链接、不随意透露验证码。面对“经常跑长途收到贷款短信能不能信”的提问，建行工作人员耐心回应：“凡是先交保证金、要验证码的都是诈骗，正规银行贷款不会提前收费。”

科技赋能，延伸金融服务时空

建行长沙车站北路支行推出“守护骑手钱袋子”专项行动，设计“三分钟案例课”，以“高薪兼职骗局”“职业背债人套路贷”等真实案例配合《中华人民共和国反电信网络诈骗法》条文解读，现场演示涉案账户冻结后果；提炼“不轻信、不透露、不转账、多核实”防诈口诀，印制便携式《安全手册》适配骑手随身携带。

同时，依托建行“多彩消保3D展厅”移动平台，方便骑手利用碎片化时间学习工资代发、社保缴纳等场景知识；现场指导使用“建行生活”APP安全锁功能，实现“一键屏蔽境外可疑交易”，缓解账户安全焦虑。

建行株洲市分行营业部还向快递小哥普及95533客服热线、12315平台等维权渠道，指导理性维权、留存证据。

机制护航，推动服务长效化

建行长沙车站北路支行设立每月10日“骑手消保日”，提供专属客户经理驻点服务，创建“骑手消保群”实现24小时金融消保知识咨询。活动覆盖骑手近百人，解决账户升级等实际问题15项，群体金融知识测评正确率提升42%，累计响应夜间咨询需求23次。

建行怀化市分行通过银企联动实现“教育一人、带动一家、辐射一片”的良好效应。该模式实现教育精准性、服务可得性、生态可持续性三方面创新，为服务新就业群体提供了可复制经验。

下一步，建行湖南省分行将持续扩大服务半径，推动“移动金融课堂”常态化、数字化，深化政企、银企合作，以更优服务守护新就业形态劳动者的“钱袋子”，为地方金融稳定发展贡献力量。（通讯员 周子林）

责编：沈礼

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来源：华声在线

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