深耕适老化服务，厚植敬老情怀：中国电信湖南公司全省联动，以爱心翼站传递敬老温情

金秋十月，丹桂飘香。在全国“敬老月”期间，中国电信湖南公司（以下简称“湖南电信”）紧扣老年群体现实所需，以各营业厅“爱心翼站”为公益服务阵地，组织全省多地开展形式丰富的“重阳敬老·情暖银龄”系列志愿服务，聚焦数字赋能、反诈防护、便民关怀三大方向，把适老化服务从窗口延伸到老年群众身边，用实际行动传递孝老爱老的社会温情。

跨越数字鸿沟：银龄课堂“智”享生活

为了让老年人更好地共享数字时代红利，各地爱心翼站化身为“智慧助老”的前沿阵地。

在益阳桃花仑中心营业厅，志愿者们结合天翼智屏，生动演示了“一键关爱”功能，从语音控制开关机、一键呼叫子女到线上问诊、吃药提醒，让长辈们切身感受到智慧家庭带来的便捷。

张家界滨河路中心营业厅则聚焦老年人的高频生活场景，爱心大使手把手指导老人使用就医挂号、扫码支付、视频通话等功能，并专门设置适老体验区，展示大字体云电视等产品，有效化解了老年人“不敢用、不会用”的顾虑。与此同时，邵阳五一南路营业厅的爱心大使还化身“读报员”，用通俗易懂的语言为老人解读养老政策与健康资讯，在传授数字技能的同时，极大丰富了老年人的精神文化生活。

筑牢安全防线：反诈宣讲守护“钱袋子”

针对老年群体容易遭遇网络诈骗的风险，各地将反诈宣传作为此次重阳活动的重头戏。

张家界分公司将“反诈课堂”搬进营业厅，结合“冒充公检法”“保健品中奖”等真实案例以案说法，剖析诈骗话术，并指导老年人安装“国家反诈中心”APP；常德武陵中路、下南门中心营业厅的工作人员结合真实案例，叮嘱长辈们牢记“不听、不信、不转账”。

长沙东塘营业厅创新宣教形式，开展“反诈快问快答”，参与答题即可领取鸡蛋、艾灸按摩锤等敬老礼品；长沙荷花园营业厅则主动走进社区，在提供免费贴膜服务的同时开展反诈护航。娄底、怀化、常宁等多地营业厅同步发力，全方位提升老年群体的金融风险防范意识，守护老人“钱袋子”。

传递电信温度：便民服务暖心又贴心

活动期间，全省各地营业厅将敬老关爱落到实处，让服务窗口充满人情味。

常德分公司不仅为老年客户提供“银发专属”免排队绿色通道，还推出免费测血压、康养电视体验等服务，让长辈们笑逐颜开。

衡阳船山路营业厅、长沙伍家岭营业厅、郴州人民东路营业厅等纷纷为进店老年客户提供免费血压监测和健康指导。郴州资兴、常德桃源中心营业厅则专门开展重阳慰问，为退休工人送去节日的关怀与祝福。这些看似微小的便民举措，早已融入电信日常服务的点点滴滴。

本次“重阳敬老·情暖银龄”活动，不仅是一次数字适老成果的集中展示，更是湖南电信履行社会责任、践行“用户至上，用心服务”理念的生动实践。未来，湖南电信将持续擦亮“爱心翼站”公益品牌，常态化开展智慧助老与反诈宣传，让数字技术在敬老爱老的实践中更有温度，护航三湘银发群体畅享安全、便捷的数字新生活。

责编：沈礼

一审：沈礼

二审：汤世明

三审：王超

来源：华声在线

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