为深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，切实守护老年群体金融权益，衡阳农行蒸湘支行秉持“金融为民、服务惠民”理念，聚焦老年客户金融需求与服务痛点，从优化网点体验、延伸服务半径、普及金融知识、参与共建共治四个维度精准发力，持续提升银发金融服务质效，以有温度、有担当的国有大行实践，助力老年群体共享金融发展成果。
优化网点体验，打造适老服务“温馨港”。走进蒸湘支行营业大厅，适老化细节处处可见。支行全面升级适老服务设施，在大堂显著位置配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民物品，并定期检查更新，保障老年客户办事期间的安全与便利。针对老年客户风险偏好稳健、养老需求多元的特点，支行精选适配的养老金融产品，简化流程、专人引导，用通俗语言讲解产品要点，让老年客户“听得懂、办得顺、放得心”，真正实现服务有温度、办事有速度。
延伸服务半径，打通便民助老“最后一米”。“不用出门，在家就能办好业务，真的太感谢了！”近日，80岁高龄的张大爷家属对蒸湘支行工作人员连连致谢。张大爷因行动不便，无法到网点办理社保卡激活，支行获悉后迅速启动应急预案，安排业务骨干携带便携设备上门服务，耐心核对信息、讲解使用方法，高效完成业务办理。从“坐等上门”到“主动敲门”，蒸湘支行以实际行动破解高龄、行动不便老年客户的办事难题，让金融服务更有温度、更具温情。
普及金融知识，守好老年群体“钱袋子”。针对老年群体金融知识相对薄弱、易受不法侵害的情况，蒸湘支行常态化开展“金融知识进社区”宣讲活动。2026年以来，支行已累计开展进社区服务5次，发放宣传折页5000余份，通过案例剖析、互动讲解等接地气的方式，向老年居民普及防范养老诈骗、电信诈骗等实用知识。工作人员重点针对老年人易上当的“养老保健”“高息理财”等诈骗高发领域，深入揭露“免费体检”“专家讲座”“养生旅游”等常见套路，反复提示警惕“保本高息”“养老投资”等陷阱，帮助老年客户增强风险识别能力。同时，手把手指导老年人使用智能手机、查询账户，助力跨越“数字鸿沟”，切实提升金融素养和自我保护能力。
参与共建共治，展现国有大行“新担当”。作为辖区内唯一参与蒸湘区政府首届银发经济展会的国有银行，蒸湘支行设立银发服务专区，通过展板展示、现场答疑、业务预约等方式，全面展现适老服务成果与特色，耐心解答养老理财、社保卡使用等群众关切问题，现场为有需求的老年客户办理预约，进一步扩大服务覆盖面，赢得广泛好评。
从网点大堂的暖心设施到走街串巷的上门服务，从深入浅出的知识普及到共建共享的银发展会，蒸湘支行用一项项务实举措诠释着国有大行的责任与担当。在这里，金融服务不再是冰冷的数字和流程，而是化作对老年群体的一份尊重、一份守护、一份温情。蒸湘支行正以实际行动，将敬老爱老助老的理念融入每一个服务细节，让金融活水滋润银龄生活，为老年朋友托起稳稳的幸福，为银发经济高质量发展注入源源不断的金融力量。
（夏琼芳）
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来源：华声在线
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