“父亲的救命钱终于取出来了！”近日，市民李先生专程来到中国农业银行乾州支行，向工作人员表示感谢。
此前，李先生焦急地来到支行求助：其父亲因突发脑溢血，正在医院ICU接受抢救，目前处于深度昏迷状态。家属急需支取老人银行卡内资金用于缴纳医疗费用，但银行卡不慎遗失，且密码不详。按照常规业务规定，挂失、补卡等业务须由本人现场办理，面对紧急情况，家属一筹莫展、十分焦急。
得知情况后，农行乾州支行第一时间启动特事特办应急服务机制，主动为群众开辟绿色通道。次日，支行安排两名客户经理双人前往医院，在ICU病房外逐一核实客户身份信息、医学诊断证明及亲属关系，向所有直系亲属明确告知业务相关法律责任，并现场指导完成承诺书签署，同步向上级行报备特殊业务申请。
完成核实流程后，李先生携带相关材料前往网点，支行高效为其办理挂失、补卡及密码重置业务，确保医疗救治资金及时到位。
从上门核实到业务办结，农行乾州支行坚持合规与温度并重，高效解决群众急难愁盼问题，以有速度、有态度、有温度的金融服务，彰显国有金融机构的责任与担当。（谭爱秀 刘倩）
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来源：华声在线
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