华声在线全媒体记者 王一辰
浸润着韶山的红色底蕴，承载着74年的初心坚守，韶山宾馆凭借深耕红色文旅的匠心与担当，摘得第八届湖南省省长质量奖提名奖。从沉浸式思政课的精神洗礼，到全链条服务的精细把控，从行业标准的牵头制定，到“大流量”与“高品质”的双向奔赴，“一心两创七全”体系让红色资源真正活起来、强起来，成为湖南红色文旅高质量发展的鲜活样本。
“我们的质量管理，从来不是孤立的标准，而是把红色传承刻进每个服务细节里。”韶山宾馆副总经理李虹的话，道出了这份荣誉背后的核心密码。以“传承弘扬红色基因”为“一心”，宾馆让每位员工都成为红色故事的守护者与传递者，让服务超越商业属性，多了份精神共鸣的温度。
韶山宾馆故园一号楼
滴水洞一号楼，毛主席1966年曾在此伏案读书，历史场景被原貌复现。“过去红色教育是‘我讲你听’，现在我们要让游客‘走进历史里’。”接待营销部经理庞丹一边引导参观，一边介绍，“围绕‘活到老、学到老，跟毛主席学读书’的主题，我们设计了互动问答、场景体验等环节，学生们参与热情特别高，红色教育才算真正‘活’了起来。”而宾馆打造的“韶山下的思政课”，更与国防科技大学联合开发“科技与强国”特色课程，累计吸引5万余名学员前来感悟初心。
“两创”驱动下，创新与标准成为品质提升的双引擎。管理上，宾馆牵头制定《红色教育现场教学规范》等省级标准，将七十余载服务经验凝练成行业共识。服务创新上，宾馆更实现了“大流量”与“高品质”的有机统一。通过引入智能化调度机制、优化参观动线，单日可高效接待3000人次研学团队。“以前担心人多了服务跟不上，现在有了标准化流程和智能调度，再大的团队也能保证每个人都有好体验。”负责研学接待的工作人员介绍，仅2024年，宾馆就接待研学179批次、师生15万余人次。
研学活动（以上图片均由韶山宾馆提供）
后厨里，总厨师长谭丰正在烹制毛氏红烧肉。“这道菜看着简单，从选料到火候都有硬标准。”谭丰指着刚出锅的菜品介绍，“必须用45公斤左右的农家土猪，只取五花三层，一头猪最多出四份成品，少一分火候都不行。”这道招牌菜的严苛标准，正是“七全”服务闭环的生动缩影——整合“吃住行游购娱学”七大要素，形成一条龙的服务闭环。游客从踏进韶山开始，无论是交通、住宿、餐饮，还是学习、休闲，都能享受到一体化、高品质的保障，服务不再碎片化，体验也更完整、更满意。
“我们正重点打造滴水洞三号楼诗词书法手札艺术馆，致力于将其打造为集红色地标、艺术地标、文化与科技地标于一体的崭新名片。”李虹表示，下一步将持续优化与升级现有的“一心两创七全”体系，同时积极将韶山宾馆的质量管理标准延伸至合作伙伴，从食材供应商到文创产品，全方位带动产业链协同发展，共同擦亮“湖南服务”品牌。
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来源：华声在线
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