一枚指纹，完成业务办理；一段山路，传递金融温度。近日，中国农业银行古丈县支行的工作人员驱车深入乡村，将移动金融服务送至一位行动不便的老人家中，及时为其办理了密码重置业务，化解了一家人的燃眉之急。
此前，客户王先生焦急地来到农行古丈支行网点求助，称其母亲因年事已高、行动不便，无法亲自到银行办理业务，且忘记了存折密码，家庭用款遇到困难。网点了解情况后，迅速启动“适老服务特事特办”流程，安排两名工作人员携带移动终端设备，上门为老人办理相关业务。
在老人家中，工作人员核验身份信息、确认老人意识清醒后，通过移动设备现场完成了密码重置。“真没想到银行还能上门服务，太谢谢你们了！”业务办理完毕后，王先生连声道谢。这次服务不仅解决了实际困难，也让客户感受到了银行服务的温度与诚意。
据了解，为应对老年客户群体的特殊需求，农行古丈县支行近年来持续优化适老服务，建立了一套涵盖上门服务、绿色通道、网点设施改造等多维度的养老金融服务机制。在严格遵循风险防控要求的前提下，该行通过流程优化与人性化操作，努力实现“让服务多跑路，让老人少跑腿”。
从增设爱心窗口、配备老花镜、推广大字版手机银行，到提供轮椅、防滑垫等便民设施，再到此次上门办理业务，古丈农行的一系列举措，正是金融机构深化适老化服务改革、践行“金融为民”理念的生动体现。服务不再局限于网点柜台，而是不断向外延伸、向下扎根，真正关注并回应老年群体的“急难愁盼”。
未来，古丈农行表示将继续推动服务重心下沉，拓展上门服务范围，优化服务体验，让更多老年人享受到便捷、安全、有温度的金融服务，以实际行动守护“夕阳红”。
（向红全 田军）
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来源：华声在线
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