华声在线通讯员 夏姝夷
长沙市雨花区东塘街道社区卫生服务中心积极贯彻落实国家卫生健康委关于提升家庭医生签约服务感受度的要求，全面推进家庭医生签约服务，丰富服务内容，优化服务方式，让居民在家门口乃至家中便能享受到专业、便捷的健康管理服务。
创新团队模式，增强服务专业性与协同性
中心组建“1+3+N”家庭医生团队模式，即由1名医联体专家、3名中心医护人员（全/专科医师、护士、公卫人员）以及多名行后、医技人员共同组成11支服务团队。推行“家庭医生团队社区助理”机制，依托街道—社区—中心三方联动，提升基本公卫服务知晓率与居民满意度。
实施分级管理，强化重点人群健康关怀
中心把辖区已签约的重点人群，按“红、黄、蓝”三级实施动态分级管理，提供差异化服务。结合“党员联户”机制，开展帮扶行动，将失能、重度残疾等特殊人群列为重点服务对象，中心党员践行“1+5”联户机制，每名党员结对帮扶5户特殊困难群众，定期上门走访和健康检查，为群众筑牢健康防线。
推进智慧赋能，构建数字化健康管理闭环
中心持续加强信息化建设，拓展AI智能语音外呼与随访服务，提升工作效率与服务覆盖面。利用“一站式健康服务智能终端”，为慢性病患者建立快捷、高效、智能化的诊疗服务流程，实现健康管理数据多方共享的健康管理模式。通过企业微信搭建“家医长伴”沟通平台，居民可24小时联系家庭医生，提供在线健康咨询、用药指导、报告解读等服务，有效提升居民健康管理的及时性与便捷性。
织密服务网络，打通居民就医“最后一公里”
中心按照区卫健局“服务阵地标准化”建设要求，构建起“中心—社区卫生服务站—社区家庭医生工作室—小区家庭医生服务点”四位一体的家庭医生服务网络，实现服务范围全覆盖。在各小区楼栋公示家庭医生责任区域与联系方式，方便居民随时咨询与签约，切实将健康服务送到居民身边。
居民朱奶奶正是这项措施的受益者之一。因需长期服用药物并定期复查肝肾功能、血常规等监测身体状况，以往每次体检均需家属陪同前往医院抽血，十分不便。自从与片区家医团队签约并选择了“定期上门采血”这一“个性化服务包”后，团队会根据预约时间提供上门抽血服务。如今，朱奶奶只需在家，就能完成抽血检验，还可通过微信公众号实时查询结果，极大感受到了暖心的签约服务。
拓展签约方式，精准对接部门健康需求
中心积极与街道、企业、学校等建立协作机制，开展“进机关、进企业、进校园”等专场签约活动。例如，走进东塘街道办事处、大华宾馆等辖区企事业单位提供健康体检、签约咨询等一站式服务，引导职工加入家庭医生企业微信，实现签约后持续健康管理，提升服务可及性与精准度。
下一步，东塘街道社区卫生服务中心将继续落实各项提升家庭医生签约服务感受度的措施，进一步扩大服务人群，推动家医签约服务从“有形覆盖”转向“有效服务”，切实做到“签约一人、履约一人、做实一人”，让家庭医生成为居民身边值得信赖的“健康守门人”。
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来源：华声在线
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