“问题在您的帮助下已经解决，感谢您……。”9月3日，凤凰县市场监督管理局消费者权益保护股办公室迎来消费者麻女士赠送一面书写“心系消费者，为民办实事”锦旗，并对凤凰县市场监督管理局消费者权益保护工作人员高效务实的工作作风、依法履职的责任担当及心系消费者的服务态度给予了高度肯定。
据了解，麻女士此前在凤凰县沱江镇某家居店铺订购了全屋定制服务，并支付了一万元定金。商家随后提供了量房、设计等服务。后因双方在定制细节上产生分歧，各执一词，争执不下，麻女士遂向凤凰县消费者权益保护股投诉求助。
接到投诉后，该局消费者权益保护股工作人员高度重视，立即启动消费纠纷调解程序。并在第一时间约谈商家负责人，详细了解事件经过，并组织双方进行面对面调解。
调解过程中，工作人员耐心听取双方诉求，针对争议焦点进行梳理分析，并向商家详细讲解了《消费者权益保护法》《合同法》等相关法律法规中关于定金规定、经营者义务等条款。通过普法教育，商家认识到自身在经营过程中存在的问题，最终同意全额退还麻女士一万元定金。
县市监局消费者权益保护股负责人表示，本案的成功调解既维护了消费者合法权益，也规范了商家的经营行为。同时提醒广大消费者，在支付大额定金前要慎重考虑，签订详细合同，明确双方权利义务；同时要求经营者诚信守法经营，切实履行经营者责任和义务。并将继续加大消费维权力度，畅通投诉渠道，优化调解机制，为营造安全放心的消费环境提供有力保障。（凤凰县市场监督管理局 田俊 田权）
赠送锦旗现场
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来源：华声在线
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