"就算会员到期了，他待我们跟从前一模一样。"湖南妇女儿童医院国际医疗部最近多了面特别的锦旗，红绸子上"贴心服务，专业高效" 八个字，是张女士专门送给国际医疗部健康管家李鸣轩的。这事儿说起来，还真藏着不少暖心事。
会员期有长短，健康需求是持续的
三个月前张女士带娃来做检查，才发现会员卡早就过期了。她当时心里咯噔一下："不是会员了，人家还会好好接待吗？" 没想到刚到前台，李鸣轩就笑着迎上来："张姐来啦？孩子最近怎么样？" 熟稔的语气让她瞬间放了心。
孩子因为咳嗽来院，做检查时本能地有点害怕不适。李鸣轩拿出口袋里常备的草莓糖，蹲在地上哄孩子："咱们今天真勇敢啊，勇敢的小孩奖励一颗糖哦。" 孩子含着糖，哭声渐渐变成了小声嘟囔，检查也逐渐配合了起来。
等结果时，李鸣轩在接待其他客户的间隙，看到张女士焦急地在等待检查结果，立马准备了温水缓解焦虑。直到看完结果，开完药，李鸣轩又叮嘱好用药方式才送张女士离开。
医院里的快乐魔法，陪伴式儿童友好型医疗
后来，从医院服务品质管理部门了解到，张女士在满意度调查里给了李鸣轩“五星好评”，并写下了自己的真实感想。其实，这种服务自觉，正是国际医疗部反复强调的 "服务无时效" 准则的日常实践。
在孩子们眼中，国际医疗部的陪诊人员都是“魔法师”。他们“变出”玩具、绘本、贴纸，运用这些工具让孩子们放松下来。对不同年龄段的小孩也有不同的“招儿”：小宝宝对色彩、声音更敏感，而学龄前孩子更需要语言的沟通和鼓励。许多孩子从前体检打疫苗像打仗，现在觉得来医院也成了一件快乐的事情。
这些都是草莓医院国际医疗部“陪伴式儿童友好型医疗”的生动体现，不仅是作为新手爸妈的辅助，更多的是用科学有趣的方式减少孩子的恐惧。
不止于此，国际医疗部的温暖服务处处可见。李鸣轩的贴心服务并非个例，在国际医疗部，这样的温暖时刻每天都在发生：有客户深夜身体不适，陪诊人员放心不下，连夜开车赶来陪护，全程协助完成检查、取药；考虑到年轻家长上班不便，部门为家里老人提供独特陪伴服务，从引导就诊到解读报告，让老人带孩子看病也能踏实安心；面对外籍人士就诊语言不通的难题，专业翻译官及时上线，哪怕是复杂的医疗术语，也能精准翻译、清晰解读，消除沟通障碍。
从为过期会员保留健康档案，到给小患者准备专属玩具，从老年患者的适老化改造，到新生儿家庭的产后随访，国际医疗部用一个个扎实的服务设计，践行着 "让医疗充满温度" 的承诺。
（通讯员 刘怡洋）
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来源：华声在线
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