华声在线全媒体记者 邹伟瑜
第五届湖南旅游发展大会的脚步越来越近，怀化城里，一家“明星酒店”正悄悄酝酿着惊喜。
作为全市首家按五星级标准打造的全服务型酒店，华泰凤凰国际酒店自2022年8月31日开业以来，凭着“让客人住得舒服，像回家一样”的劲儿圈了不少粉。
如今，为了这场文旅盛会，它更是铆足了劲——从里到外“焕新”，要把“福地怀化 懂你如家”的暖意，揉进每一个服务细节里。
（酒店大堂一角，小改变藏着大用心。酒店供图）
硬件“微整形”：小改变藏着大用心
走进酒店大堂，导视牌变了样——以前的标识牌简洁但略显严肃，现在换成了最新国标图文并茂导向牌，既清楚又透着怀化味儿。客房里，布草换成了更亲肤的纯棉材质，摸上去软软糯糯；餐厅里的餐盘也悄悄“升级”，青瓷碗上描着沅江波纹，盛上本地的芷江鸭，碗沿都像是带着江水的清润。
“不光是好看，更要好用。”酒店副总经理王义笑着说，他们连走廊的灯光都调了角度，“以前可能有点亮得晃眼，现在是暖黄调，客人晚上回房，就像走在自家楼道里，踏实。”这些看似不起眼的小调整，藏着的是“让每个角落都懂客人”的小心思。
餐桌“讲故事”：一道菜就是一段怀化情
“旅发主题宴”是酒店这次的“重头戏”。别以为只是换了菜名，这里的每一道菜，都像一本会说话的小书。
就说那道“沅水三鲜烩”，用的是辰溪的河虾、溆浦的银鱼、洪江的鲇鱼，汤汁里加了本地的黄贡椒提鲜。端上桌时，服务员会笑着介绍：“您看这汤色清亮，就像沅江的水，这三样鲜货，都是顺水漂来的‘怀化礼物’呢。”
还有道“合拢宴回味”，把侗族合拢宴里的酸肉、糯米饭、腌鱼拼成小份，配上微型的鼓楼模型摆盘。“客人不用去侗寨，也能尝到合拢宴的热闹。”王义说，每道菜的故事都提前培训过，服务员讲起来眼里有光，“就像在跟朋友聊家乡的趣事儿。”
（酒店客房，怀化的美就在眼前。 酒店供图）
客房“藏文化”：关上门，怀化的美就在眼前
推开客房门，最先吸引人的是窗边的小桌——铺着蓝印花布，上面摆着个竹编收纳盒，里面放着靖州雕花蜜饯的试吃装，还有一本《怀化非遗手札》。“很多客人喜欢睡前翻两页，第二天就问去哪能买正宗的竹编。”客房部经理说，这正是他们想达到的效果。
床头柜上的手绘地图更贴心：洪江古商城的石板路怎么走，芷江受降坊的参观时间，甚至哪家店的鸭血粑最地道，都标得明明白白。“有客人说，本来只打算住一晚，看着地图就想多待两天，把这些地方都跑遍。”王义笑着说，这就是“推门见景，关门品文化”的小心思——让客房不只是睡觉的地方，更成了了解怀化的“第一站”。
冲刺“五星”：用最高标准，候八方来客
更让人期待的是，酒店正在冲刺“五星级旅游饭店”。7月16日，酒店已经通过湖南省星评专家的现场评审，“现在就等国评了！”董事长梁文海说起这个，语气里满是底气，“不是为了挂个牌子，是想借这个机会，把服务再磨得细一点，再暖一点。”
从硬件到软件，从舌尖到心间，华泰凤凰国际酒店的每一处“焕新”，都在呼应着“福地怀化 懂你如家”的承诺。旅发大会临近，这座酒店已经备好笑脸和心意——就等八方宾客来，在怀化的暖里，住得舒服，玩得尽兴，把这里当成另一个“家”。
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来源：华声在线
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