沅陵县税务局深刻践行“沅税号子”所蕴含的忠诚团结、积极向上、奋勇争先精神内核,全面深化“高效办成一件事”集成化实践,在办税服务厅创新打造特殊群体办税“绿色通道”,以高效、便捷、暖心为核心,精准聚焦残疾人、老年人等特殊群体办税难点堵点,通过建立“优先响应—专人引导—全程陪办—跟踪回访”的闭环服务机制、实行“前台受理—内部流转—后台快办—统一出件”模式等一系列举措,切实将服务关怀送到纳税人缴费人心坎上,让便民办税的“号子”唱得更响亮、更动听。
叶女士是贵州人,近日与同患眼疾的丈夫相互搀扶着来到办税服务厅办理盲人按摩店注销业务,因为身份证遗失,办税服务厅“绿色通道”工作人员为其“特事特办”,热情地提供全程陪办服务。从帮助叶女士申请跨区域调取身份信息、注销业务资料审核、手续办理到业务完结,仅耗时30分钟,原本繁琐的流程在“绿色通道”的高效运转下,变得简洁顺畅。“真没想到这么快就办好了,工作人员全程耐心又细致,还一直鼓励我,大家齐心协力帮我解决问题,心里特别温暖。”叶女士激动地说。
沅陵县税务局办税服务大厅负责人表示:“为确保‘绿色通道’服务质量,办税服务厅常态化组织开展针对性的服务培训,提升工作人员对特殊群体服务的专业素养和沟通能力。同时建立快速响应机制,根据特殊群体的特殊需求,灵活调整服务方式,实现‘一人一策’精准服务架起‘连心桥’,让前来办理税费业务的特殊群体都能感受到尊重与关爱,让政务服务既有速度更有温度。”
下一步,沅陵县税务局将继续高扬“沅税号子”精神风帆,以“绿色通道”为重要抓手,不断丰富服务内涵,拓展服务外延,唱响便民“协奏曲”,努力让每一位纳税人缴费人都能感受到税费服务的便捷与温暖,在服务中国式现代化的税收新征程中奏响更加嘹亮的便民利民惠民乐章。
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