在金融服务数字化进程中，兴业银行长沙分行下辖常德分行用两次跨越季节的守护行动，诠释了金融机构在科技赋能时代下始终如一的人文关怀。
生死时速：为生命开启绿色通道
2024年寒冬，兴业银行常德武陵支行客户陈女士突发重病入院抢救。家属魏先生因需紧急支取治疗资金时却遭遇无卡无密的困境，支行迅速启动"生命绿色通道"应急预案。会计主管快速完成客户身份及财产关系核查，理财经理协同柜面人员冒雪赶往病房。团队合规前提下简化流程，当日完成现场核验、资料审核、资金支取全流程，为抢救争取到黄金时间。
温情延续：半年守护不落空
半年后的初夏，正在康复期的陈女士因二次治疗面临资金周转难题。支行服务团队主动对接，提前制定服务方案，客户经理携带移动终端上门办理业务，高效解决了客户的难题。从寒冬到初夏的两次守护，既延续着生命希望，更展现了金融温度。
服务升维：从交易到生命的守护 这场跨越180天的守护，让银行服务超越了简单的资金往来，升华为对生命的尊重与守护。客户魏先生赠送的"尽职尽责贴心服务 热情帮助温暖人心"锦旗，正是新时代金融服务内涵的最佳注解。 兴业银行长沙分行表示，将继续深化"适老助医"特色服务，优化适老流程设计，让科技赋能的便捷与人性温度并行，以实际行动践行“金融为民”的承诺。（通讯员 邓凯茜）
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来源：华声在线
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