华声在线通讯员 戴双 裴汗青 刘芳 祝敏
建行湘西州分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用专业、耐心与贴心，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事，让金融服务的温暖传递到每一位客户心中。
零钞里的信任答卷
在经开区支行，每天都上演着形形色色的金融故事，而客服经理们始终以专业与热情，为客户排忧解难。
这天清晨，一位商户老板手提沉甸甸的编织袋走进大厅，脸上满是焦虑与期待。大堂经理小舒快步迎上前，将客户引导至柜台前坐下，客户打开袋子，倒出小山般的硬币和皱巴巴的纸币，无奈道："我攒了大半年的零钱，跑了几家银行都被婉拒，你们能帮忙处理吗？"小舒微笑回应："您放心，为您服务是我们的本职工作！"
客服经理小裴立即投入工作，将硬币按面额分类码放，又把纸币叠成整齐的扇形。面对黏着胶带、边缘破损的残币，小裴用镊子仔细分离，对照标准鉴别。为提高效率，他双手配合——左手分拣，右手计数，动作娴熟流畅。弹性窗口同步开放，同事小陈加入协助，一人清点复核，一人封装登记。
近一小时后，清点工作完成。小裴将存单递给客户："总共1328.6元，您核对下。"客户反复摩挲存单，激动地说："你们不仅不嫌麻烦，还这么仔细，以后存钱就认准你们了！"
三千硬币里的暖心接力
建行吉首支行附近欢乐城商场商户提着四大袋沉甸甸的包裹，气喘吁吁地走进网点。商场经营收到的3000多元硬币已请求帮忙清点。
网点了解情况后，特设立专属服务窗口，柜面分工合作，按币别倒入计数盒，用捆钞纸将清点好的硬币扎成规整的钱卷，此起彼伏的硬币碰撞声中，大家配合默契。
近两个小时的清点，2600余枚一元硬币、800余枚五角硬币、2000余枚一角硬币全部清点完毕，总金额2632元。过程中，工作人员发现混有5枚游戏币，便借此机会向客户开展反假币知识科普，详细讲解真伪硬币的鉴别要点，还送上了反假币宣传手册。
接过清点存单时，商户连连道谢，并表示后续营业收入资金就认准建行！"这场三千余枚硬币的清点兑换，不仅解决了客户的燃眉之急，更以实际行动诠释了"急客户之所急"的服务承诺，让金融服务既有速度更有温度。
轮休日的国债守护
2025年第三期和第四期储蓄国债（凭证式）发售日恰逢周六，本该轮休的保靖支行，却早早亮起了营业的灯光。考虑到国债发售深受市民青睐，尤其是老年投资者，支行为此提前做足准备，全力保障发售工作顺利开展。
清晨七点半，营业厅外已排起长队。68岁的李大爷笑着说：“我每年都买国债，收益稳定，就像给养老钱上了保险。听说今天银行特意开门，我特意提前1小时赶来。”
走进营业厅，等候区整齐摆放着老花镜、放大镜，饮水机上贴着“温馨提示”。工作人员穿梭其中，为客户递上温水，指导填写认购单。在销售专柜前，柜员们耐心细致地为客户办理业务，反复核对信息，确保准确无误。
针对部分对国债了解不多的客户，大堂经理主动上前，用通俗易懂的语言讲解国债的安全性、收益特点，以及与其他理财产品的区别，整个发售过程有条不紊。保靖支行用专业的服务和贴心的安排，在轮休日为市民们架起了通往稳健理财的桥梁，更彰显了金融机构的责任与担当。
责编：陈方
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来源：华声在线
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