商务客人需要效率和高质服务,家庭游客期待亲子互动空间,年轻旅行者追求个性化体验……“千店一面”不再契合消费者的需求,他们需要的是被理解、被尊重,住酒店正逐渐从功能性需求升华为情感价值的共鸣。而东呈集团正是用一张“黑金卡”链接情感纽带,叩开了消费者的心门。
东呈黑金卡2015年面世,是东呈会员等级中付费购买的较高数量的会员卡。截至目前,东呈黑金卡会员权益覆盖东呈旗下14个自主酒店品牌,超3500家连锁酒店,让1亿会员感受到“酒店可以像家一样懂你”。
当行业还在比拼硬件与价格时,东呈黑金卡已悄然将竞争维度转向了“情感连接”。首年生日免费入住、到店水果礼盒、晚安牛奶、延时退房至下午3点、到店无房免费升级、免押金快速入住、积分兑换商城好物……这些看似微小的服务,实则是对用户生活场景的深度理解:在物质丰裕的时代,消费者真正渴望的不是冰冷的折扣,而是被理解、被重视、被铭记的温暖体验。
在加入及升级机制上,东呈黑金卡也十分灵活。可以498元/年购买加入,也能通过积分、入住间夜数等方式由金卡升级。消费升级还能获得早餐券、延时券、升房券等实用好礼。预订时房费折扣力度大,预订保留至20:00,未到免扣积分。入住时免押金、快速退房,到店无房还能免费升级房型,各项权益全方位覆盖了住前、住中、住后的各个环节。
如今,酒店市场持续扩容,各类酒店纷纷涌现,国际高端奢华品牌凭借其深厚底蕴与卓越服务抢占高端市场,本土经济型连锁则以亲民价格和广泛布局吸引着大众消费者,整个行业陷入了激烈的竞争局面。
东呈黑金卡的成功之处正在于凭借其丰富的权益、贴心的服务、温暖的关怀,成功与消费者建立起了情感共鸣。使得每次消费不再是冰冷的商业交易,而是让消费者在每一次入住中都能感受到尊重与关怀。正如《体验经济》所言:“未来的竞争,是体验的竞争;而体验的本质,是情感的共鸣。”
责编:陈方
一审:陈方
二审:汤世明
三审:田从梅
来源:华声在线
免责声明:华声在线对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。文章仅是作者个人观点,不应作为投资依据。读者应详细了解所有相关投资风险,并请自行承担全部责任。
文章是网络作者投稿发布,版权归投稿作者所有。作者应对文章及图片的真实性及版权负责。一旦因此引发版权纠纷,权利人提出异议,华声在线将根据相关法律法规的规定,删除相应内容。侵权责任由投稿者自行承担,如由此造成华声在线损失,投稿者应承担赔偿责任。如对本文有任何异议,请联系我们38160107#(#改成@)qq.com。