华声在线2月20日讯（通讯员 杨兰艳）连日来，在永州市中国共产主义青年团道县委员会的精心指导下，为期30天的春运落下帷幕。由道县青年志愿者协会联合心连心志愿者协会开展“暖冬行动·情满旅途”——2025年春运志愿服务活动顺利收官。本次活动以“平安春运、有序春运、温馨春运”为目标，累计组织63名青年志愿者，在“火车站、长途客运站、敦颐广场”开展暖心服务，惠及旅客超“3万人次”，服务时长3541.39小时，用青春热情驱散寒冬，以志愿微光照亮归途。
精准服务，护航平安春运
针对春运期间旅客流量大、需求多元的特点，青年志愿者协会提前制定服务预案，分设“引导咨询”“秩序维护”“重点帮扶”“应急保障”四类岗位，提供“全链条”精准服务。在火车站，志愿者们协助旅客使用自助购票机、指引换乘路线；在引导咨询台设置“爱心驿站”，为旅客们提供热气腾腾的茶水、暖宝宝贴、口罩、风油精等物资；在售票厅、安检口、候车室等拥堵区域设立“流动服务站”，动态调配志愿者疏导人群；针对老年人、孕妇、残疾人等特殊旅客，开设“方言服务岗”“母婴无忧角”“残障帮扶岗”，提供优先购票、行李搬运、轮椅接送等“一对一”服务；活动期间共处置突发情况“帮助寻回遗失行李10件”“紧急护送聋哑旅客购票上车2次”，切实保障春运安全有序。
创新举措，传递城市温度
今年“暖冬行动”首次引入“码”上帮扶，针对老人、不识字等弱势群体，减轻人工排队服务购票，志愿者协助在自助服务机上购票；“贴心志愿者”：实事根据旅客所需提供实时班次、换乘导航等服务；针对聋哑人，志愿者通过简单的手势语以及手机打字沟通，为旅客成功购票，安全踏上归乡路。
青春聚力，彰显时代担当
“00后”大学生志愿者小陈连续三年参与服务：“每次听到旅客说‘谢谢’，就觉得早起赶路的辛苦都值得。”据统计，本次志愿者中“00后”占比达95%，许多青年主动放弃休假，日均服务超8小时。同时，在候车大厅志愿者开展“安全知识伴归途”活动， 由经验丰富的“五星志愿者”带队在各站点不仅开展岗前培训10场，确保服务专业化；还集中开展20场宣传“防诈骗”“禁毒”等安全知识宣传，发放宣传资料3万余份。让等待的时光充满年味与温情。“没想到赶火车还能了解这么多安全知识，心里暖洋洋的！”返乡务工人员李女士感慨道。
道县团县委负责人周建宇表示：“‘暖冬行动’不仅是春运保障的重要一环，更是文明实践的生动课堂。下一步，我们将推动志愿服务常态化，让‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神融入城市血脉。”
风雪无阻归乡路，青春点亮万家灯。这场持续“10年”的爱心接力，已成为道县春运图景中最温暖的底色，见证着志愿服务的时代力量，更传递着“此心安处是吾乡”的城市温度。
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来源：华声在线
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