龚家文，男，中共党员，1967年10月出生，湖南桑植人，大专学历，现任长沙房建公寓段衡阳公寓车间主任，是火车头奖奖章获得者、集团劳动模范，荣获段2022、2023年度优秀管理者等荣誉称号。
龚家文同志至今入路已有40年，从翩翩少年到党员干部，从“纸上得来终觉浅”到“绝知此事要躬行”，他用半辈子的时间在基层书写着“铁路人”的别样浪漫。
心无旁骛干实事
头发花白，皱纹虽爬上了眼角和额头，但龚家文憨厚的脸上常带笑意，热情、大方、亲切是他给人的第一印象。作为车间主任，他扎根基层，用贴心的服务、真诚的微笑和科学的管理营造“家庭式”的工作氛围，带领职工为乘务员打造温馨舒适的“家”，被大伙儿亲切地称为“老龚”。
2012年“龚家文真情服务法”就确定为集团级党建服务品牌，龚家文持续孵化品牌，接连推出多项服务举措，不断将最新成果应用到公寓服务中。为让乘务员吃好，龚家文广泛收取乘务单位建议，率先实行菜谱合议制，把“公寓做什么，乘务员吃什么”变“乘务员想吃什么，公寓就做什么”。
“人是铁饭是钢，这些大车们在我们这吃好，干活才有劲儿！”龚家文经常这样和大家伙说，他也经常带着大家一起干。
戴上围裙和帽子，揉面、焖煮、爆炒、清蒸样样都干得得心应手。在龚家文的指引下，各公寓一直按私房小炒菜进行装盘售卖，并根据时令季节推陈出新，“冬季小暖锅”、“春季祛湿汤”、“夏季清补凉”、“秋季干锅菜”还有乘务员系列家乡菜颇受欢迎。在锅与铲的摩擦之间，一道道精品菜肴出炉，寓乘之情也随之逐渐升温。2024年度长沙房建公寓段衡阳公寓车间共收到8封感谢信、4面锦旗。
脚踏实地勤耕耘
多年来，龚家文一步一个脚印，以高度负责的态度和实干担当的精神，将全部精力投入于公寓工作中。在每一个万家团聚的日子里，龚家文都是在公寓和同事们一起，为服务好乘务员，挥汗如雨，操劳奔波。
谈起“家”，龚家文总是一脸不好意思告诉我们说：“这些年，我没有对不起任何人，唯一就是对不起的就是我的儿子。”原来从儿子出生到长大，龚家文完全与儿子的成长历程背道而驰，甚至没有参加过一次儿子的家长会。这样“忙碌”的他，在公寓却能时刻看见他的身影。
龚家文在衡阳北行车公寓任管理员时，公寓设备简陋、荒草丛生，各项工作千头万绪。他先决定从公寓“门面”入手，琢磨着如何让每抔黄土都能充满生机和美感。在他的精心耕耘下，种植了各类树木花草400多棵，草皮1100多平方米，还培植了桂花、茶花、月季、橘子树、柿子树等。四季轮演，流转不息，树木茁壮生长，备受附近盐矿污染的公寓却氧气满满，环境也变得清新雅致。渐渐地，公寓的铁床换成木床，公共澡堂改造成单间浴室，公寓内外墙壁粉刷一新，各项规则制度一项项敲定、完善，管理及工作流程也愈加规范...他担任车间主任后还为其打造了多功能活动室、特色乘务员房间，设计了展示员工职业风采的“文化阵地”，公寓形象得到改变，大大提升了公寓待乘环境。
在龚家文的不懈努力下，条件不优、位置相对偏远的衡阳北行车公寓创建成了全局标杆，成为了公寓同行学习借鉴的榜样。
敢做敢想谋发展
龚家文的办公桌上，永远堆着一厚摞的材料，他对电脑操作不熟练，所以每份材料上总能看见密密麻麻的工作笔记。
现代服务多元发展，公寓创星步入瓶颈，龚家文殚精竭虑，费尽心思，坚持内抓规范管理、外抓服务质量，积极推进共管共建共享，为公寓建设创造了良好的发展环境。
衡阳东间休公寓开办及创建期间，龚家文积极召开会议研讨重点工作，对工作衔接、人员分工等工作进行详细布置。衡阳行车公寓、衡阳折返段行车公寓等公寓施工改造，龚家文全程参与，和施工人员对接全方位的场景布置，力求新的变化能让乘务员们住得安心、睡的舒适。
“除了硬环境好，我们的软服务也要能跟得上。”这是每次会议中，龚家文都要和各班组长强调的一句话。结合如火如荼的“两化”建设，他凭借多年公寓管理经验，规范公寓作业标准，强化职工服务意识，严格推行“每周一学、每月一练、每季一考、每年一评”。在2024年度岗位实作考评中，龚家文就叫班员仪容、仪表、仪态等方面对工作要领进行训练，还在厨房为中式烹调师们进行现场示范和指导。
“设身处地为乘务员着想，才能让寓乘关系更加融洽。”龚家文认为，建立双方的信任，是更好和乘务员沟通的前提，那么平日里细致入微的服务就非常重要。在“龚家文真情服务法”的全面辐射下，为乘务员准备雨伞、送乘务员去医院、拾金不昧、节日期间举办的各项欢乐活动等等这样的暖心故事常常发生，寓乘双方的关系才能源远流长。（通讯员 张婷）
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