打造适老支付服务“样板”——建行冷水江支行积极落实“养老金融”大文章

2024-12-30 09:57 [责编:陈方]
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为贯彻落实关于优化支付服务提升支付便利性的工作部署,助力老年人跨越“数字鸿沟”,建行冷水江支行营业部践行“支付为民”理念,用心、用情满足老年人支付服务需求,做好养老金融服务保障,有效提升老年人对金融服务的获得感和幸福感。

优化“线上+线下”支付全流程服务,让老年人“体验贴心”。建行冷水江支行营业部积极推动辖区银行机构“两条腿”走路,以传统金融服务和智能创新服务为发力点,持续优化适老化支付产品和服务。从开设“助老服务窗口”,到全流程智能自助设备的专员服务,再到延伸厅堂服务,为行动不便的老年人主动提供双人上门服务,开辟金融服务“绿色通道”,大大缩短老年人业务办理等候时间,让老年人享受更周全贴心的金融服务。同时,在网点厅堂配备老年人专属通道、爱心专座、老花镜、医疗箱、拐杖、轮椅等便民服务设施,并定期维护和清洁,营造温馨的服务环境。

推进移动支付“一站式服务”,让老年人“用得省心”。建行冷水江支行营业部围绕“支付为民解难题”理念,推动移动支付在民生领域多点开花、全面发力。落实“首问负责制”“预约服务”“上门服务”,贴心推广“关爱版”“简约版”手机银行APP使用,将账户查询、汇款转账、定活互转、生活缴费等老年人常用的高频业务功能整合在首页,同时简化页面布局,放大页面字体,提升界面简洁度和操作流畅度,方便老年人使用。

打造立体化“宣传阵地”,让老年人“享受暖心”。建行冷水江支行营业部创新实施“银发温暖”工程,在公园、农村等老年客群密集的地方设立“夕阳红金融知识宣传站”,在传统金融服务的基础上叠加特色适老支付服务,着力打造集支付业务办理、金融知识宣传于一体的特色适老金融服务体验区,有效提升老年人支付服务便利化程度。站内摆放老年专版特大字号的宣传海报、手册,定期开展情景模拟大讲堂,内容涵盖防范电信网络诈骗、移动支付工具、手机号码支付、辨别人民币真伪等金融知识,帮助老年人防范电诈,安全便捷使用金融服务,真正让老年人“能用、会用、敢用、想用”,在信息化发展中体验更多的获得感、幸福感、安全感。( 唐慧璇)


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