养老金融作为中央金融工作会议提出的“五篇大文章”之一，是应对我国人口老龄化挑战、满足多元化养老需求的重要着力点。建行株洲九天支行以第三代社保卡为依托，全力打造暖心养老金融服务，为“银发客群”托起幸福“夕阳红”，切实做好“养老金融”大文章。
金融护航让服务无距离
让金融服务无距离才能提升老年客户的体验。近日，株洲九天支行工作人员接到几通咨询电话，都是老年人不方便到网点办理社保卡业务，子女咨询能否上门办理。针对该情况，网点客服经理第一时间向营运主管汇报，营运主管迅速安排工作人员上门为老年客户办理相关业务。
“真的太感谢你们了，这么远过来帮我把社保卡密码重置了，不要出门就能办理业务，你们服务太贴心啦！”陈叔叔对株洲九天支行员工充满了感激。
今年以来，为进一步推进三代社保卡激活工作，株洲九天支行为老弱病残等特殊群体提供上门服务，为其办理社保卡开卡、激活、领卡等业务，实实在在将暖心服务送进家里，让群众少跑腿、零跑腿。
便民功能让养老新体验
社会卡作为养老金体系第一支柱的“民生大卡”，集医疗、社保、金融功能于一体，是服务民生的重要载体。为了进一步提高老年客户对第三代社保卡的认知和了解，株洲九天支行工作人员积极进社区宣讲，对居民们提出的问题耐心解答，让居民们对第三代社保卡有了更深入的了解。
“今天参加了九天支行的金融宣传活动，才知道第三代社保卡竟然有那么多便民功能啊，又长知识了！”即将退休的周阿姨拿着社保卡兴奋地说道。
随着社保卡不断升级，第三代社保卡功能也不断丰富多样，不仅具备身份凭证、就医购药、缴费查询、养老金查询、金融支付等基本功能，还新增了交通出行功能，能为老年群体的生活带来极大便利，“小卡片”承载起“大民生”。
知识桥梁让钱包很安全
围绕老年客户最关心的金融知识需求，株洲九天支行联合社区，组织开展金融教育宣传工作，科普安全支付和防诈骗技巧等金融知识，增强老年人的自我保护意识，避免他们成为金融诈骗的受害者，让银行成为老年客户的“守护者”，全力守护好广大老年群体的“钱袋子”。
同时，株洲九天支行工作人员积极向老年客群宣传我行第三代社会保障卡免费换发事宜，详细介绍换卡流程和注意事项，使大家在家门口就能够享受到方便、快捷、高效的社保卡换领服务。九天支行这一举措切实把便民利民、贴心暖心的服务送到居民家里，真正把服务做到群众心坎上。
株洲九天支行深入践行“以客户为中心”的初心使命，聚焦客户需求，着力增强养老金融服务质效，助力社保卡服务体系完善升级，满足老年客户的金融服务获得感、安全感和满意度，用心书写好养老金融大文章。（赵翎琳）
责编：陈方
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