绿色通道显温情——建行益阳高新区支行为重病客户提供上门服务

2024-12-30 10:02 [责编:陈方]
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随着服务品质的不断提升,优质服务除了“高效”“便捷”的标签以外,真正的贴心服务,往往体现在细微之处,尤其是对于那些有特殊情况的客户。近日,建行湖南益阳高新区支行为一位重病住院的客户提供上门服务,以实际行动诠释了何为“客户至上”的服务理念,赢得了广泛赞誉。

据了解,这位客户因突发重病,在当地医院接受治疗,急需支取银行卡内资金用于支付手术费,但因无法亲自前往银行办理业务且忘记银行卡密码,家属万分着急的来到该行高新区支行向工作人员求助。

接到求助后,高新区支行高度重视,迅速启动了特殊客户服务应急预案。在了解客户的具体情况后,决定立即派出两位工作人员到医院病房,为其办理密码重置,确保所有业务流程符合规定,同时,也充分考虑到了客户的身体状况和隐私需求。在客户的病床前,工作人员耐心地向客户解释了业务流程,细心地指导客户完成相关操作,并在确保客户完全理解并同意的情况下,顺利完成了银行卡密码的重置。

整个服务过程中,银行工作人员的专业素养和贴心服务得到了客户及其家属的高度评价。家属表示,虽然客户因病无法出门,但银行的上门服务让他们感受到了温暖和关怀,也让他对银行的服务有了更深的认识和信任。同病房的病患及医院工作人员都纷纷为建设银行的优质服务点赞。

此次上门服务,不仅体现了建行对客户的关怀和尊重,也展示了其作为国有大行的社会责任和担当。未来,我行将继续坚持“客户至上、注重细节”的服务理念,将客户需求和体验放在首位,不断创新服务模式,提升服务质量,让金融服务更加贴近人心,温暖人心。(姚阿芬)


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