奔赴有温度，服务无距离｜恒丰银行护航特殊群体金融需求

对一些高龄、残障、行动不便的客户来说，跑一趟银行网点，本身就是件不容易的事。恒丰银行长沙分行营业部把“坐等客户上门”变成“主动上门服务”，为老年、残障、行动不便等特殊群体推出专车接送、陪办代办，让金融服务不再被距离卡住。

营业部在日常服务中注意到，一些刚需金融事项，因为身体条件受限办得不顺畅，给生活添了难处。为接下“出行难、办事难”这块硬骨头，营业部专门建立特殊客户专项服务机制，用上门接送和全程暖心代办、陪办，把柜台延伸到了客户家门口。

对有临柜需求又出行不便的个人客户，营业部开通绿色服务通道，实行“提前对接、专属预约、专人接送、全程陪同、高效办结”的一条龙服务。工作人员先与家属沟通，核实身体状况和业务需求，规划安全出行路线，再上门把人接出来；途中细心照料、耐心安抚情绪；到网点后开启优先办理，一对一引导核验信息、填写资料、办理业务，顺带讲清业务细则和金融知识，尽量不让客户多等待。

整个服务过程严守合规底线，落实双人服务、身份核验、全程留痕，在控住风险的同时留住温度。业务办完，再把客户安全送回家中，形成“接来—办妥—送回”的闭环，彻底免去特殊客户临柜办事的后顾之忧。

金融服务不只在柜台，更在走心的细节、主动的奔赴。恒丰银行长沙分行营业部坚持从需求处优化体验、从细微处提升品质，持续深耕适老化、适残化的暖心举措。下一步，营业部将进一步升级便民服务体系，把上门接送、上门办件常态化，用点滴温情打造群众满意的百姓放心银行。

责编：沈礼

一审：沈礼

二审：汤世明

三审：王超

来源：华声在线

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