无声服务暖人心 方寸窗口显温情——农行涟钢支行以纸笔为桥贴心服务听障客户

华声在线11月13日讯 （通讯员 蔡韬）窗口虽小，尽显初心；无声服务，传递温情。近日，农行涟钢支行营业部上演了一场暖心服务：工作人员以纸笔为桥，贴心服务听障客户，用细致坚守诠释基层金融服务的温度与担当。

当日下午，两名特殊客户来到网点，通过纸条告知工作人员需要打印银行卡流水。工作人员发现客户无法听闻、言语沟通后，第一时间拿出纸笔，写下安抚话语，缓解客户局促不安的情绪。

为保障业务准确高效办理，工作人员全程采用纸笔沟通模式，逐一确认流水打印时间段，清晰写明业务办理要点；每进行一步操作，都会及时书写告知办理进度，反复核对各项信息，全力避免沟通偏差，确保业务合规办理。全程虽无语言交流，但一字一句的耐心对接、一举一动的细致服务，慢慢搭建起信任的桥梁。

业务办结后，工作人员双手递交打印好的流水单据。贴心的服务让客户深受感动，当场竖起大拇指并写字致谢。

细微之处见匠心，点滴服务暖民心。此次“无声”的服务，是该行优质服务的一个缩影。下一步，农行涟钢支行将始终坚守金融服务初心，深化“农情暖域”网点服务品牌建设，聚焦特殊群体需求，优化金融服务，守护每一位客户的金融权益，用心用情打造服务美好生活的百姓银行。

责编：陈方

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来源：华声在线

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