农行娄星新世纪支行：“移动柜台”搬进家 金融服务更有温度

华声在线11月11日讯（通讯员 刘皓民）对于上了年纪、腿脚不便的老人来说，出门到银行办业务往往是一件难事。近日，客户刘女士焦急地联系农行娄星新世纪支行求助：她八十多岁的母亲近期急需办理一张二类银行卡用于接收高龄补贴，但老人因腿脚不便、行走困难，无法亲自前往网点办理。补贴发放时间较紧，家属一时犯了难。

“老人来不了，那我们就走过去。”了解到这一特殊情况后，该行在确保业务合规、身份核验准确的前提下，决定特事特办。为不耽误补贴及时发放，也避免占用网点日常业务高峰，支行两名工作人员主动利用午休时间，带上移动业务设备，急忙赶往老人家中提供上门服务。

在老人家中，工作人员全程耐心沟通，用通俗易懂的语言逐项核对身份信息，并指导老人及家属完成相关业务流程。同时，工作人员还贴心地向刘女士和老人普及防范电信诈骗知识，提醒他们增强风险防范意识，守好“养老钱”。

从核对信息、开卡到激活，短短十几分钟，一张承载着民生温度的银行卡便交到了老人手中。看着工作人员忙前忙后，连午饭都没顾上吃，刘女士和老人感动不已，连连道谢：“你们这服务太贴心了，真是解决了我家的大难题！”

科技让设备“瘦身”，服务让距离“归零”。这次利用午休时间开展的上门开卡服务，只是农行娄星新世纪支行日常服务的一个缩影。近年来，该行持续聚焦老年人、行动不便人群等特殊群体的金融需求，不断优化适老化服务举措，延伸服务触角，努力把便捷、安全、有温度的金融服务送到群众家门口。

该行表示，下一步将继续带着“移动的柜台”走进更多特殊群体家中，在严守合规底线、保障客户资金安全的基础上，持续提升金融服务的可得性和便利性，让金融服务的“最后一公里”更有人情味、更有温度。

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来源：华声在线

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