一杯热饮一袋米，恒丰银行望城支行把服务做进街坊“日常事”

“快进来喝口热的，东西帮你们装好了，待会拎着走。”近日，恒丰银行长沙望城支行门口，两名工作人员正送一对父子走出厅堂。玻璃门上贴着的新春红装饰尚未撤下，印着行名的地垫每日迎送往来市民——而眼前这场朴素的送别，为寻常网点添了几分暖意。

这对父子是网点的老熟人：一位白发爹爹，常带着行动不便的儿子来办业务。天冷，工作人员提前把热饮递到手上，纸杯冒着热气；“清宴金顶”大米与生活物资也已装好手提袋。几人在门口站定，顺手合了张影。

“他们过来办业务，我们搭把手而已，不算什么。”照片没有刻意摆拍的痕迹，爹爹套着旧皮衣，儿子穿深色外套，工作人员陪在身侧，松弛自然，一如邻里闲谈。

这样的细节并非偶然。面向老年群体与残障客户，望城支行不靠花哨形式，也不喊空洞口号，而是把服务嵌进日复一日的流程，进门主动问询，不便时上前搀扶，开通绿色通道压缩等候，逢年过节为老客户送去米面油等生活物资。事都不大，难在长年坚持。

支行就扎在社区边上，守好居民“钱袋子”是本职，惦记街坊冷暖则是顺手多操的一份心。父子俩离开时，各拎着一个黄提袋，手里的热饮还冒着气——金融服务的人情味，就藏在这些相处的小节里。

责编：陈方

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来源：华声在线

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