温情解民忧 服务暖人心——建行贴心守护群众养老钱

秋日午后，建行长沙桐梓坡路支行营业厅内秩序井然。忽然，一位老人快步推门而入，神色焦灼，手里紧紧攥着手机，径直走到大堂经理面前求助。

“卡里被扣了好几笔钱，我怎么都弄不明白，这可怎么...。”老人语气急促，带着明显的慌乱。大堂经理见状，立刻上前搀扶老人到休息区落座，递上一杯温水，轻声安抚情绪，待老人稍稍平复后，再细细询问事情经过。

这位老人是从岳阳来长定居的居民，平时对智能手机和线上金融操作并不熟悉。近日查询银行卡流水时，他意外发现账户连续三个月产生不明保险扣款，累计金额1200余元。因不清楚扣费缘由，老人独自摸索许久仍无从下手，焦急之下第一时间来到网点求助。

经过大堂经理逐笔核对扣费明细后很快查明：此前老人浏览短视频时误点了“免费意外险”弹窗，未留意隐藏的自动续费协议，导致不知情持续扣费。由于线上申诉流程繁琐，需要截图取证、填报资料、线上核验，老年客户难以独立完成。支行大堂经理全程一对一耐心指导操作，逐项核对信息、补充申诉材料，反复帮助对接平台核实情况，耗时近一小时顺利帮老人提交退费申请。

终于，一千二百余元款项全额原路退回账户，悬在老人心头的难题顺利化解。为从根源上防范风险，大堂经理还主动帮老人清理关闭手机全部陌生自动续费项目，细致讲解网络弹窗陷阱、免费保险套路、隐形扣费等常见金融诈骗风险，并发放反诈宣传资料，科普安全用卡知识。临走前，老人连连表示，这下心里踏实多了。

金融有温度，服务暖人心。建行始终坚守以客户为中心的服务理念，用心对待每一次咨询、耐心回应每一份诉求、尽心解决群众急难愁盼问题。从便民服务、适老帮扶到反诈守护，建行以细致、专业、暖心的金融服务，切实守护好群众的财产安全，牢牢守住百姓的“钱袋子”，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。

责编：沈礼

一审：沈礼

二审：汤世明

三审：王超

来源：华声在线

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