国任保险快速响应重大灾害案件 以“速度+温度”践行为民服务承诺

国任保险坚持人民至上、生命至上，持续完善应急体系，以快速响应、简化流程、科技赋能和长效承诺，把“佑护生活、纾困解忧”落到每一次报案、每一笔赔款上。

第一时间响应，跑出理赔“加速度”。 国任保险按灾害影响程度启动一、二、三级响应，全国服务热线956030实行7×24小时人工受理，各分公司同步公布本地热线、专人值守。橙色及以上预警逐户提示防灾，红色预警全面排查，涉灾承保信息1小时内上报、3小时内形成应急处置方案。

绿色通道特事特办，让理赔更有温度。 车险因台风暴雨等所致车损免提供驾驶证、气象证明，小额案件免现场查勘；非车险免出险通知书、索赔书、事故证明等单证，万元以下免维修报价、合同与发票。5万元以下案件改为线上视频查勘；责任清楚的实行“先赔款、后补单证”；企财险损失难以确定的可先行预付；人员伤亡案件事实清楚的免证明快速预付。同时授予分公司授权额度内直接处理争议案件权限，决策前置一线。

科技赋能提质效，把风险拦在成灾之前。 依托“国任e赔”“国任理赔通”等线上工具，客户动动手指即可完成报案、查勘、定损和领款。“风云预警系统”通过企微、短信等渠道向客户定向推送预警；上海分公司构建“无人机巡检+人工复核+数据分析”三级排查体系。2026年全辖发布灾害预警1628条、覆盖40.22万人次，开展风险排查935次、应急演练25次。

服务承诺不断档，事后理赔延伸为事前预防。 明确责任人与办结时限；受灾区域客户可拨打服务热线获取报案、咨询与救援指引，投诉建议24小时内联系处理；防灾减损风险减量服务常态化，汛期前回访重点企业客户、协助整改隐患，常态化开展防灾宣传与应急演练。

下一步，国任保险将持续完善重大灾害应急响应机制，优化绿色通道与线上理赔服务，深化风险排查和防灾减损常态化举措，以更快响应、更简流程、更暖服务，让客户放心、省心。

责编：沈礼

一审：沈礼

二审：汤世明

三审：王超

来源：华声在线

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