太平洋房屋15项服务承诺把风险拦在前面 交易未果可退佣金

一笔总价1558万元的二手房交易，在签约前的最后一道关口被按下了暂停键——按下的不是买方，而是太平洋房屋经纪人在面签环节的一次主动核查。

在面签环节，经纪人小曹（化名）核查出这套房屋内曾发生过人员病逝的情况。他第一时间建议房东如实披露，最终买方选择终止交易，卖方已缴纳的佣金全额退还。

一笔已经走到面签的千万级交易，为什么会在临门一脚时被叫停？

一、面签追问：从一句模糊表述里，揪出关键信息

产权人王女士（化名）出售一套含车位的住宅，成交总价1558万元。转定当日双方完成网签，随即安排房东面签。

面签现场，按照公司标准化流程，入职6年的经纪人小曹对房屋历史使用情况开展专项问询。房东一开始表示没有特殊情况，随即又补充了一句：曾听租客提起，租客的家人在房屋内病逝。

这句话说得很含糊。小曹没有放过这条线索，继续追问："王女士，您方便再具体说说吗？是在这套房子里过世的吗？大概是什么时候的事？"

房东摇摇头，说自己也是听租客提过一嘴，具体情况并不清楚，信息仅来自租客转述。

小曹当即建议房东现场致电租客核实。电话接通，租客证实：房屋内确实发生过人员病逝事件。

二、如实告知：买方终止交易，佣金全额退还

信息核实后，小曹第一时间告知房东：这一情况属于足以影响买方购房决策的重大信息，必须向买方如实披露。

太平洋房屋随即完整向买方告知全部实情。买方听后沉默了一会儿，说："谢谢你们提前告诉我们。这件事，我们还是想再确认一下。"

随后，太平洋房屋陪同买方计划向居委会、周边邻里交叉求证。经过综合评估，最终选择终止交易。

居间团队协助双方平稳办理解约流程，协调房东退回买方定金，同时全额返还卖方已缴纳的佣金。

三、为什么要在成交前"多问一句"

二手房的产权档案，一般不会记录房屋过往的居住事件。这类信息隐蔽性强，需要居间方通过专项问询、当面核实、多方交叉印证主动排查。

面签时产权人本人到场，是可以即时核验信息的关键节点。太平洋房屋将房屋历史情况专项问询设置在这一环节，目的就是把信息核实、披露工作前置——避免购房者入住之后才发现隐患，事后补救。

"促成成交固然重要，但交易安全优先级更高。购房者有权在签约前知晓全部关键决策信息。"太平洋房屋相关负责人表示。

本次案例涉及的"交易未果、佣金退还"，是太平洋房屋九鼎承诺服务15项保障中的一项。截至2026年10月1日，九鼎承诺服务已累计保障27,596笔房产交易，累计赔付保障金达5.49亿元，覆盖佣金透明、差价赔偿、税费精算误差补偿、签前查封损失垫付、房源甄别原价回购、房屋漏水维修补偿等多个维度。在交易未果的场景下，太平洋房屋承诺在满足适用条件时，按承诺时限退还全部已收取佣金。

"签订合同并不意味着服务结束。"上述负责人表示，面对动辄数百万元的房产交易，居间方主动把信息核验前置，在交易未完成时按承诺兑现，才能让安心交易落到实处。

四、给购房者的一个提示

对二手房购房者而言，这个案例也提供了一个提醒：房屋历史状况核验，是买房时不可忽视的一环。

优先选择具备标准化信息核查与交易保障机制的机构，可以有效规避潜在购房风险。看得见的专业，才是看不见的安心。

责编：陈方

一审：陈方

二审：汤世明

三审：王超

来源：华声在线

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