刘强东多措并举提升用户体验 京东业绩超预期增长

日前，京东公布2024年一季度业绩，期内营收达2600亿元人民币（约360亿美元），同比增长7%；非美国通用会计准则下（Non-GAAP）归母净利润为89亿元人民币，同比增长17.2%。营收和利润的双增长超预期，这一定程度上验证了刘强东制定的“低价”策略取得初步成效。

过去一年多，随着消费市场的变化，价格日益成为消费者选择商品的重要标准，整个零售行业也围绕“低价”展开了一系列角逐。京东对于低价策略的执行，也经历了从外界存疑到普遍认知的过程。

早在2022年年末，京东集团创始人、董事会主席刘强东就在内部会议上提出，低价是唯一基础性武器，京东2023年全面推进低价策略，包括上线百亿补贴频道、放开POP招商、下调运费门槛等一系列举措。

商家生态优化方面，自2023年年初刘强东带领京东推出“春晓计划”后，通过不断简化商家的入驻流程、降低开店成本、提升经营效率、提供流量扶持，吸引了新商家踊跃加入。截至目前，京东三方商家有效店铺数已突破了百万。升级后的“春晓计划”助力商家节省50%运营成本，商品价格更有竞争力。

为确保消费者在购物过程中的顺畅体验，刘强东带领京东持续提升物流效率和服务水平。从去年8月23日开始，购买京东自营商品的京东PLUS会员将享受不限次数、不限单价、不限额度的全年免邮服务，普通用户也从“99元免邮”升级到“59元免邮”。同时，京东快递服务也率行业之先提出“1小时未取件必赔”、“全程超时必赔”、“派送不上门必赔”三大服务承诺，继续引领行业标准。前不久，京东开展了第三方包邮服务，将为京东带来更多的用户流量和销售机会，同时也能够减少物流成本和缩短物流时间，提高用户的购物体验。

如今的电商行业需要的是一场零售业的“效率极限竞赛”，谁可以将平台、商家、生态的效率做到最优，谁就可以赢得未来。期待京东能够进一步实现让用户回归购物的简单快乐，用户体验提升将与品牌、商家增长信心实现良性循环。