金融温度：传递爱与责任的力量

在社会的庞大金融体系中，银行不仅仅是资金流转的枢纽，更应是传递温暖与关爱的桥梁。每一个服务窗口后，都有着一颗颗热忱的心，时刻准备着为客户排忧解难，将金融服务的触角延伸至社会的每一个角落，让爱与责任在细微之处绽放光芒。建行湖南湘西自治州分行便是这样一个充满温情的所在，一系列暖人心扉的故事在这里不断上演。

金融服务让爱无“碍”

临近下班时分，建行湘西吉首支行营业大厅内上演了温馨的一幕：聋哑客户吴先生在大堂经理和柜员的悉心帮助下，迅速平复了焦灼的心情，顺利完成业务的办理。吴先生在纸上一笔一划地认真书写下：“谢谢！太感谢你们了！！你们真的帮助了我很多”。

当天，吴先生从自助取款区匆匆跑向正在值班的工作人员，焦急地比划着。曾参加行内基础手语培训的大堂经理刘芳，通过吴先生的比划，大致明白了他的银行卡被ATM机吞了。由于无法顺畅表达，吴先生在营业大厅急得团团转。刘芳见状，第一时间引导吴先生在网点劳动者港湾左下，递上一杯温水，试图安抚他的情绪。

了解到吴先生的急切需求后，刘芳迅速在纸上写下需要他出示相关证件，以便查询原因。经过系统查询，原来是吴先生在ATM机上输入密码次数过多，操作失误导致密码锁定且被吞卡。刘芳在纸上详细地写明了解决方法，吴先生悬着的心终于落地了。

随后，刘芳引导吴先生到柜台，并协助柜员为他办理了取卡及解锁业务，吴先生顺利取出了现金。整个服务过程中，通过窗口内外的紧密联动，吴先生感受到了建行工作人员对于特殊聋哑人群的关怀与帮助。业务办理结束后，吴先生给大堂经理和柜员竖起了大拇指，用无声的方式表达感谢，而我行员工也积极用手语回应。

对于健康人而言，大堂业务咨询、取号、等待叫号等一系列动作轻而易举，可对于像吴先生这样有沟通障碍人群却困难重重。在为特殊人群办理业务时，我们需要用耐心和优质的服务给予他们平等与尊重。建行湘西自治州分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极承担社会责任，致力于提供专业、贴心的服务。

上门服务暖人心

近日，湘西州建行花垣支行的营业大厅忙碌如常，一位中年女士神色匆匆地走进网点，径直来到咨询台，她焦急地说道：“我的母亲年纪大了，腿脚不便，行动困难，在支行办理的存折丢失了，现在急需用钱，可不知道怎么办！”女士的话语中满是焦急与无奈。

大堂经理赶忙安抚了她的情绪，并耐心解释道：根据现有的规章制度，存折丢失需本人持身份证前来办理挂失补发业务，但是如有特殊情况（行动不便等），我行可以开通绿色通道，安排双人核实后上门办理业务。女士得知可以上门解决难题后，长长地舒了一口气，一颗悬着的心总算放了下来。得知王女士不能久留，需赶回家照顾老人，大堂经理留下了她的联系电话和详细住址，表示马上安排工作人员上门服务。随后，支行业务主管和柜员两人带着资料和设备，骑车前往王女士家。

经过一番周折，两人终于在一排老式楼房前找到了王女士的家，王女士站在阳台激动地向楼下示意他们上楼。王女士家住六楼且没有电梯，楼房十分老旧，墙壁斑驳，有两层楼道的声控灯坏了，即使在白天，楼梯间也漆黑一片。两位年轻小伙打开手机手电筒，小心翼翼、气喘吁吁地爬上楼。王女士早已在家门口等候，将他们引进老奶奶的房间。

老奶奶坐在床上，看到工作人员进来，眼中瞬间有了光亮，激动之情溢于言表。她努力想要说些什么，却因年事已高且身体有病难以开口，泪水止不住地流，双手不停地比划着感谢的手势。主管蹲下身子，轻声说道：“奶奶，您别激动，我们上门为您服务是应该的，您放宽心。”看着老奶奶不停比划的双手，两位工作人员内心也涌起一股暖流。

他们小心翼翼地帮老奶奶完成了所有手续，每一笔签名、每一个指纹，都饱含着对她的尊重与关怀。临别时，老奶奶紧紧握着两人的手，颤抖着，用尽全身力气，用近乎嘶哑的声音缓缓说道：“谢谢你们，你们好样的，是为人民服务的。”那一刻，两位工作人员心中充满了前所未有的成就感，来时的疲惫早已抛诸脑后，只记得回去时抬头看到天空中的云朵仿佛也在为他们的善举而绽放。

面对人口老龄化和社会数字化的叠加态势，建行湘西自治州分行立足自身实际，持续探索养老金融服务模式，积极开展养老金融上门服务，切实解决老年客户的实际困难，让老年客群在享受金融服务的过程中，真切感受到温暖与关爱，用创新与用心书写“养老金融”的新篇章。

冬日暖阳下的紧急救援

“哐”....一声巨响，瞬间划破了周遭的宁静。建行古丈支行停车场前，一辆三轮车侧翻在地，车轮飞速地空转，发出“吱吱”的声响，驾驶员整个人呈倒立状态悬空困在驾驶座上无法动弹，手足无措，神情十分紧张、焦急，周围的行人被这突如其来的声响吓了一跳，一时没反应过来，突然，一只瘦小的身躯从营业网点冲出，是古丈支行副行长赵秀，头上那抹蓝色头花格外醒目，边跑边喊：“大家快救人啊！”这一声呼喊将驻足的路人突然唤醒，大家纷纷紧随其后参与救援。在确认驾驶员只是轻微挫伤之后，众人才合力将侧翻的三轮车扶正，将困在车上的王某及时救出。

询问后得知驾驶员因操作不当且装载过多货物导致车辆发生侧翻，所幸驾驶员并无大碍，赵秀及执勤民警将驾驶员王某引至古丈支行劳动者港湾入座休息，递上一杯热水，安抚了其情绪。执勤民警对王某进行了“一分钟普法”提醒：三轮车由于中心位置靠近车尾，一旦车速过快带刹车，转弯角度过大，极易发生侧翻事故。驾驶三轮车出行时，一定要戴好安全头盔，注意观察道路情况，遇到突发情况提前采取制动，防止车辆侧滑发生危险。

在冬日暖阳照耀下，建行古丈支行赵秀与路人们的合力救援如同一幅动人的画卷，不仅彰显了建行人的责任与担当，更如同一缕温暖的阳光，穿透了冬日的寒意，照亮了每个人的心房，他们的身影在阳光下熠熠生辉，成为了这个冬日里最亮丽的风景线，温暖了人心，传递了正能量。

这些故事，只是建行湖南湘西自治州分行日常工作中的小小片段，却如同一束束微光，汇聚成照亮社会的温暖光芒。在金融服务的道路上，他们用行动诠释着责任与担当，用爱心传递着温暖与关怀。无论是为特殊群体提供贴心服务，还是在紧急时刻伸出援手，都展现出建行的人文情怀。相信在未来，建行湖南湘西自治州分行将继续秉持初心，把这份温暖与责任不断延续，在金融领域书写更多关于爱与奉献的美好篇章，让金融服务真正成为连接人心、传递温暖的纽带 ，让社会的每一个角落都能感受到建行金融服务带来的力量与温度。（建行湖南湘西自治州分行）