郴州建行:深化消保工作 守护“银发一族”

2024-12-27 11:08 [责编:陈方]
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中国建设银行郴州市分行(以下简称“郴州建行”)深入践行金融工作的政治性人民性,坚持“以人民为中心”的价值取向,聚焦“银发一族”,普及反诈防非常识和理性投资知识,提升老年朋友风险识别和防范意识,为老年客户美好生活提供金融便利,帮助老年朋友牢牢守护住钱袋子。

“小半径”服务“大民生” 网点服务有温度

“敬老、爱老、助老”已经成为郴州建行特色的窗口文化。结合老年客户所需,郴州建行持续优化网点环境、调配适老化设施,改进服务方式,让老年朋友感受到建行的温暖。

在硬件设施上,郴州建行网点智能柜员机可根据客户年龄自动切换适老版。适老版采用大号字体、醒目色彩、大号按钮,方便老年客户使用,提升老年客户操作便利性和安全性。在厅堂服务上,每月养老金发放高峰日,安排党员和业务骨干补充到大堂经理岗位上,增加大堂经理力量,做好老年朋友的引导和分流,指导老年客户学会使用智能机具、手机银行快速办理业务,解决老年客户“不敢用、不想用、不会用”等问题,实现“以老助老”,助力跨越数字鸿沟。

在上门服务上,面向因高龄、重病、行动不便等原因无法到网点现场办理业务、能真实清晰表达办理意愿的特殊客户,郴州建行发挥张富清金融服务队优势,携带龙易行设备,主动上门开展服务,提升客户体验,实现“小半径”服务“大民生”。

近日,建行郴州东风支行接到一位客户求助电话,家里一位八旬老人因腿脚不便不能到网点,但急需更换社保卡。该行得知情况后,立即安排张富清金融服务队携带设备和资料,前往老人家中,耐心快速地为老人及时更换社保卡,并同步向老人及其亲属讲授安全用卡和反诈知识,让老人及其家属感受到了尊重与关怀。“小活动”饱含“大情怀” 普及金融知识防风险

老年消费者容易成为诈骗分子的目标。郴州建行持续推动金融消费者权益保护宣传教育活动,以老年客户为重点宣教对象,将提升老年消费者的风险防范意识、提高老年消费者对智能时代诈骗手段的识别能力等作为重要宣教内容,每月推行常态化金融知识普及。

日前,建行郴州汝城支行和北湖支行的张富清金融服务队分别走进汝城县养老服务中心和北湖区政务服务中心,通过发放教育宣传资料、举办知识讲座、案例分析讲解等多种形式,向老年朋友普及金融理财、非法集资、电信诈骗、防范网络诈骗等相关金融知识。在知识讲解之余,活动还设置了有奖问答互动环节,大家积极参与,现场气氛热烈。事后,大家一致表示此次活动,深入浅出,参与性高,受益匪浅,增强了自己风险防范意识。

在做好厅堂宣传教育的同时,郴州建行依托劳动者港湾、张富清金融服务队等,不断拓展宣传途径和范围,开展进社区、进校园、进企业、进商圈、进农村等下沉式宣教活动,通过举办讲座、微沙龙、老年课堂等形式,面对面普及金融知识,传授反诈技巧,让“小活动”饱含“大情怀”。

郴州建行将继续秉承“人民为中心”的发展思想,不断提升消保站位,将消保理念嵌入经营全流程,以实际行动践行金融服务为人民的责任担当,奋力书写养老金融大文章。(黄维)


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