长沙地铁多举措服务民生助推无障碍乘车

长沙地铁始终高度重视并积极推进城市轨道交通无障碍环境建设及无障碍服务工作，完成了多项轨道交通无障碍设施的改造提升，并通过提供爱心预约、爱心接力服务等方式不断提升无障碍服务软实力。

工作人员爱心服务

在无障碍设备设施建设方面，长沙地铁全线网车站均配置有盲道、无障碍卫生间、无障碍电梯、盲文提示牌，列车车厢内也有专为老弱病残孕等乘客设置的爱心专座。另外，长沙地铁还通过整体优化各站点垂直电梯及扶梯的无障碍提示，在绿色通道加装呼叫铃，在全线网车站配备爱心渡板，在车站出入口设置缘石坡道以完善站内盲道与市政盲道的衔接等多举措，全方位完善无障碍环境建设。

无障碍搭乘服务

在无障碍服务方面，长沙地铁于2021年5月31日正式推出86850000“一对一”爱心预约及爱心接力服务，迄今为止共收到并办理市民爱心预约服务3500余单，通过爱心预约及爱心接力服务人数超1.5万余人次，重点帮扶出行困难的特殊乘客。2023年8月29日，长沙地铁APP正式上线了“爱心预约”功能，至此，市民乘客可通过长沙地铁APP线上下单和拨打长沙地铁客服热线两种方式进行爱心预约，进一步提升了便利性。

目前，长沙地铁“全员/全龄友好”城市轨道交通示范线正在积极打造中，现已完成万家丽广场站、圭塘站“全员友好”信息无障碍平台的建设，以及专业无障碍服务导则的编制。下一步，将从爱心设施、爱心服务、爱心活动三个方面着手，进一步提升城市轨道交通运营服务品质：

一是对“全员/全龄友好”示范线从进站到出站、无形到有形一体化设备进行提质。增设“全员/全龄友好”专有标识、广播，优化车站提醒标语；实施爱心通道边门改造；打造站台“爱心候车区”，粘贴明显标识；全面优化“爱心母婴室”“爱心卫生间”，加装水龙头速热装置、免费提供女性乘客和婴童临时应急用品等；设置一次性雨衣供应点，提供一次性雨衣。

二是实施全线网从线下到线上一体化服务升级。联合地铁服务督导员，加强在“爱心候车区/车厢”对有需要的乘客服务及引导；了解残障人士的出行需求，为出行不便的“常乘客”提供定制“一对一专属”精准服务；拓展长沙地铁APP服务功能，探索无障碍设施与APP功能的进一步融合。

三是在全线网开展从走出到请进、服务到体验一体化活动共建。联合周边学校、社区和单位面向市民乘客定期开展主题“爱心活动”；联合团市委、市教育局、文明办等单位重点对“14周岁以下儿童免费乘车”优待政策进行宣传；将“全员/全龄友好”志愿服务与党团活动相结合，深化“为人民服务”的主题；采取座谈会、开放日、排队日等形式广泛开展“全员/全龄友好”体验活动，征集广大市民乘客意见；与特殊学校建立联系，定期开展交流活动，进一步了解特殊人群对出行的需求，不断完善各类爱心设施与服务举措。

未来，长沙地铁还将不断优化服务举措，完善服务设施，聚焦“全员/全龄友好”服务理念，为各类群体提供更精准、有效的运营服务，持之以恒为共建全国无障碍示范城市贡献力量！