盘点金煌2022:客户画像——用品质说服理性

2022-11-28 10:15:22 [责编:李慧]
字体:【

2022年很快就要走到尾声。这一年,金煌装饰通过调整思路、扩大服务范围,以消费者满意为核心,推出了多款“好住不贵”的普惠型健康整装,业绩逆市上扬。

成绩的取得离不开新老业主的支持,在消费低迷、抉择尤其谨慎的时期,是他们把支持和信赖投给了金煌装饰。为此,金煌装饰特别推出了系列年末感恩活动,除了面向新客户的巨幅优惠,公司管理人员、设计师还造访已交付入住的业主,对交付质量、居住感受进行调查回访,送上礼物感谢大家的信赖。

金煌装饰年末回访部分业主

那么,金煌装饰的业主群像究竟是什么样的呢?

根据内部统计和互联网大数据对金煌业主做的“人群画像”,他们以男性为主体,年龄主要集中于20-39岁,其中30-39岁占一半以上。

大数据反映出的金煌客户年龄、性别分布

这些业主,有什么共性?为什么是他们一致把票投给金煌,而金煌又凭借什么特点获得他们的认同?

金煌装饰门店的工作人员分析,20-39岁是婚育阶段,虽说签约对象以男性为主,但主要体现的是婚房装修或婚后改善居住条件需求,既注重品质,也非常在意性价比。这类业主一访、二访到店签约的比例很高,但并不给人仓促决定的感觉,反而显得特别“理性”。通常他们对金煌品牌和产品有所了解,有的是亲友介绍,有的是通过网络或其他渠道获知。到店咨询时,常直奔主题,围绕自家的居住功能、审美喜好同设计师沟通,询问套餐包含项目,材料、工艺情况,细细分析对比性价。他们对“心目中的房子”有较清晰的构想,对预算心里有数,而且,除了“大方向”明晰,不少人对细节都有周全的考虑。比如,有的会提出,孩子年幼顽皮,儿童房材料请采用防磕碰的;或者,家里老人行动不太灵便了,该防滑、该加扶手的位置,不要忘;还有的甚至有“数据”标准,卫生间防水请刷到1.8米,柜子请采用E0级18毫米板材等等。设计师、业务员有时会感慨,接待这类业主,要时刻打起精神,专业水平稍差点都过不了关。当然,理性认知带来高效,双方的合作非常愉快。

小编在长沙阳光城探访工地,也遇到了一位“典型业主”王先生。聊起装修感受,他说:“我是本地人,早就听说过金煌品牌,亲戚中也有做过金煌整装的,口碑很好。到店咨询时,工作人员推荐的产品,项目、价格、健康环保特点,和心理预期差不多,三室两厅十几万就能搞定,所以很快就签约了。设计师对我们的需求和想法了解得特别到位,做的方案一家人都喜欢,我们也不纠结,赶紧就开工,之后的施工过程顺风顺水。总的来说,从定装修、入场,到目前完成硬装,都挺顺畅,家人对效果也满意,都盼着入住的日子。”问到选择金煌装饰的关键因素,王先生总结为:品质整装、健康环保、性价比高、口碑好。

企业为客户而存在,客户的认同是企业成长的动力。正是来自广大业主的青睐、信任,让金煌人有信心做得更好,走得更远。(熊玉霜)

一审:李慧 二审:卢小伟 三审:文杰

免责声明:本站资讯信息来源为网友投稿、本站原创、转载其他媒体,针对于网友投稿和转载其他媒体的资讯内容,版权归原作者所有,同时我们也会标注资讯内容原始出处,华声在线刊载此文仅为提供更多资讯信息,并不代表本站同意文中的说法或描述,也不构成任何建议。如对本文有任何异议,请联系我们38160107@qq.com。