教务部门是一家在线教育公司强大的售后部门。传统的教务部门的工作无非是：排课、调课、给学员寄送教材等等，一般学员对教务的印象也仅限于通知上课情况的“机器人”。但是对啊网的教务人员，不仅帮助学员寄送资料核对课程，还根据学员的实际情况规划学习，甚至还和很多学员变成了好朋友。
速度是第一位：25秒内必回应
对啊网教务负责人表示，很多学员提出问题，如果一分钟内得不到回复的话，就会着急。因此他要求教务管家们25秒内必须做出响应。首先，对啊网引进了智能客服软件，通过智能机器人，可以解决30%~40%的基础问题咨询。如果没有解决，学员可以转人工呼叫，人工教务接入后，通过智齿服务系统或者营销QQ系统，最大化保证 25秒内响应。
因此在招聘的时候，灵活、打字快是教务的基础要求。此外，对啊网教务每天从早8点到晚11 点均有人值班，一年中也只有有大年30、初一、初二全员休息，其他时间都有教务管家在值班，保证第一时间解决学员的问题。
不仅是基础服务 要做“售后客服+学习规划师”
目前对啊网教务部门有120人，学员报名课程以后，教务管家会第一时间联系学员，了解学员的基础信息帮助学员进行学习规划。主要是规划学员的学习时间、学习方法等，比如先学哪几科、0基础的话怎么听课等等。对啊网教务负责人说，像会计的教务组，全部都已经考过了初级会计职称，这样才能更好的帮助学员去规划如何学习。这也是对啊网精心打造的团队，目前新生组已经一年多了，学员反馈很好，觉得很受益，像是学习路上有一个有经验的伙伴陪伴。
0销售任务 保证服务和口碑
谈及教务和学员的关系时，对啊网教务负责人表示希望做学员的守护者和引路人。对啊网对教务岗位不设置任何销售任务，教务的绩效全部依靠服务学员的人数以及学员满意度为准。
学员报名以后，教务会在规定时间内联系学员，回访学员的学习情况。除此之外，教务管家与学员的日常交流也很多，甚至不乏一些生活上的问题。学员也经常寄过来一些自己家乡的特产，甜橙、山竹等都收到过。
截至2019年5月，教务部门累计服务学员52万人，服务量达750万次，解决售后服务保障问题3200例，收到表扬、感谢信13200余封。
责编：陈方
来源：华声在线
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