华声在线4月25日讯（通讯员 陈凡军
汪炜）江作青罗带，山如碧玉簪。湖南移动不负春光贴心服务，以实际行动为客户服务，持续书写温暖的心级服务故事。
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一天早晨，株洲滨江路营业厅迎来了一位年迈的老人，营业员张静迅速捕捉到了老人眼中的困惑。原来，老人的手机因为下载了太多的应用程序，变得缓慢且难以操作。张静接过手机一边仔细检查，一边用浅显易懂的话语向老人解释。在征得老人的同意后，她为老人清理那些不必要、影响手机性能的APP。不一会儿，手机就恢复了流畅的操作。张静还特别提醒老人，避免误入网络诈骗的陷阱，或是再次下载不必要的软件。“真是太感谢你了，小张，下次有问题我还来找你。”老人的话语中充满了信任和感激。
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在常德，某个下雨天，一位年迈的老人拨打了装维人员覃云伍的电话，说自己家的电视无法播放。覃云伍冒雨上门检查发现，客户家里的光纤线路被老鼠啃坏了，于是覃云伍重新接好线路，还耐心地教老人使用遥控器。然后老人家还掏出了自己的智能机表示困惑，覃云伍又再次耐心地给予她解答，手把手地教她使用手机的各种功能。
3月19日，张家界永定区罗水乡装维师傅李海军走访途中遇到白云乡李大叔，大叔因先天残疾行动不便，便招呼李海军帮忙把水提到家门口。平日里李海军但凡见了需要帮助的乡亲们都不遗余力的提供帮助，偶遇村民去市里没班车了李海军也会载他们一程，在罗水乡，李海军的服务工作都是有口皆碑的。李大叔说：“帮忙提水的要求虽然不高，但是他做了，而且经常还上门主动帮助我，有移动业务需求第一个想到的肯定还是我们海军同志，谢谢他的热心帮助! ”
张春燕是湘西州花垣县分公司营业厅的值班经理，某天一大早，就有一位客户就疾步如飞地冲进来，表示手机突然不能正常使用了。张春燕面带微笑安抚客户的情绪，一边耐心聆听客户述说，一边细心检查其手机，发现是手机设置不当引起的问题。在一步步迅速解决问题后，客户表示：“刚才我太着急了，对你语气不好，你还这么帮我，不计较真的太感谢了!”
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湘西州的张女士最近比较烦，家人为她网购了一台新手机，可由于家里孩子经常拿着手机玩，导致张女士觉得话费扣得很快，刚缴费没多久就欠费了。她来到营业厅后，工作人员黄佳朝耐心查询张女士的账单，发现张女士的账单中收取了一些套餐外流量费与游戏产生的增值业务订购费用，黄佳朝详细地向张女士解释账单扣费情况后拿出纸笔，为张女士选择最经济实惠的套餐。“感谢移动的贴心服务，还帮我省了话费，移动的服务，让消费更放心! ” 张女士表示。
为了给用户提供更好的通信体验，新田县网格人员温丽华针对网络信号覆盖弱区域开展信号排查，在此次活动去到了周奶奶的家中。了解到客户周奶奶带着孙子住在老家，周奶奶觉得手机使用很不方便，网络也不好。温丽华详细了解后发现是手机设置问题，根据周奶奶的使用习惯为她调试好手机，现场告诉周奶奶常见问题如何解决，并与周奶奶远在外地的家人沟通，建议安装移动公司的监控设备，能实时的查看到家里老人和孩子的情况，更好的保障老人和孩子的安全，家人欣然同意，温丽华安排给周奶奶家安装上了摄像头，并告知周奶奶以后有任何问题都可以联系她。全家人都夸赞温丽华的服务周到热情。
某天，一位老人来到宁远九嶷中路营业厅，厅经理郑何方连忙迎了上去，发现是营业厅的常客刘爷爷。刘爷爷自从两年前在营业厅进行了反诈小知识的学习后，就经常来营业厅办理业务，非常的信赖移动公司。此次刘爷爷是想查询一下自己手机号码的积分，看是否满足兑换条件。郑何方热情的告诉刘爷爷在自己的手机上就可以查询有多少积分以及可兑换的礼品，耐心的教刘爷爷如何进行操作。刘爷爷发现自己的积分还差一点就可以兑换10元话费，学会如何操作后乐呵呵的说道：“下次我就可以在家里兑换话费了，不用辛苦走过来了。”老人为郑何方竖起了大拇指，很感谢她的详细讲解和热情接待。
