为了践行金融工作的政治性、人民性，持续推动金融消费者权益保护工作，提升消费者金融素养，增强金融安全意识，提升防范和化解金融风险能力，海保人寿保险股份有限公司（以下简称“海保人寿”）全面落实监管部门要求，于2024年3月7日-2024年3月17日开展以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，充分践行消费者教育宣传主体责任。
高度重视，统一部署
海保人寿成立专项活动领导小组，明确各部门职责，周密部署各项工作，围绕主题开展“高管讲消保”“保险五进入”等活动，及时进行以案说险、风险提示，扎实推进“3·15”消费者权益保护教育宣传工作，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
总分联动，渲染氛围
活动期间，海保人寿总部和各分支机构在职场醒目位置摆设“3·15”活动宣传易拉宝、悬挂横幅、张贴海报、投放电子屏幕、设置宣传栏，渲染活动气氛。通过前台大厅和客服中心电子屏滚动播放八大权益、个人金融信息安全、防范非法集资等金融消费者权益保护的宣传教育材料，向消费者及公司员工普及金融知识。
（分支机构职场布置）
线上渠道广宣传
海保人寿充分利用总、分公司自有媒体宣传渠道，通过官网首页滚播“3·15”活动海报图片及主题口号，通过总、分公司官方微信公众号发布一系列金融知识及原创以案说险等消费提示，围绕金融常识、消费者权益、“一老一少一新”金融消费风险提示、纠纷化解、反洗钱、反欺诈等方面开展教育宣传，精准提升不同群体的自我保护意识，提高自身金融素养。
高管带头讲消保，消保理念深入人心
海保人寿积极开展“高管讲消保”活动，由高管带头讲消保，以上率下，提升全员消保意识。通过官方视频号、微信公众号发布“高管讲消保”视频，以通俗易懂的方式向消费者普及金融知识，提高消费者对金融产品和服务的认知度；高管走进社区面向老年人群体普及消费者的八大基本权益、维权方法及途径、金融诈骗等内容，增强老年消费者依法维权、风险防范的意识及能力。
（总、分公司开展“高管讲消保”活动）
线下宣传多样展开
一是开展内部员工消保培训，增强消保意识
3月14日-15日，海保人寿总公司组织开展了主题为“践行法律监管要求，维护保险消费者合法权益”“反保险欺诈实践与案例剖析”的“3.15”金融消费者权益保护系列讲座培训，强化提升员工消费者权益保护意识，提升消费者权益保护能力。
3月7日，海保人寿海南分公司组织全体内外勤员工开展消费者权益保护专项培训和消保知识测试，培训中深入解读消费者权益保护相关知识，介绍金融消费者权益分类、重要性及公司消费者权益保护制度体系等内容。通过培训和测试进一步提高了员工的消费者权益保护意识，内化员工消保合规意识。
二是金融宣教进社区、商圈
3月12日-13日，海保人寿海南分公司及海口、三亚中心支公司分别走进白沙门环保教育站、万绿园、子悦台商业中心，以发放有奖金融反诈测试题、宣传资料等形式，向社会公众普及“代理退保”、非法集资、养老金融、反诈骗、反洗钱等金融知识，提醒广大社会公众特别是老年群体、青少年群体需树立正确的金融投资理念、防范金融消费风险。
（走进公园、商圈开展宣传活动）
3月13日，海保人寿深圳分公司走进龙岗街道五联社区，通过“高管讲消保”、个人真实案例分享、疑问解答等方式，针对老年群体普及金融消费者八项权利、投资误区、金融诈骗等金融知识，帮助老年人正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别及防范金融产品销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力，精准提升老年群体的自我保护意识，避免遭受各类金融“陷阱”的侵害。
三是开展总经理接待日，聆听客户声音
海保人寿积极开展“总经理接待日”活动，各分公司及各中支总经理室成员通过现场接待客户来访、接听咨询投诉电话、拨打回访电话等方式，听取客户心声、解决客户疑问，收集客户建议，与消费者亲切交流，维护消费者权益。
海保人寿将持续贯彻以人民为中心的发展思想，始终秉承“为客户提供一生的优质服务”的企业使命，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，坚定不移地履行消费者权益保护社会责任，通过金融知识教育宣传活动，积极引导金融消费者增强诚信理念，传播金融正能量，共同营造和谐健康的金融消费环境，提振金融消费信心，让金融知识融入消费者生活，切实维护好消费者的权益。
