建行张家界市分行境外来张人员支付服务再升级

“孝敬父母，就送他们去张家界旅游。”在韩国流行着这样一句话。有关数据显示，1月前往中国的韩国民众超过14万人次，而这14万韩国民众中，至少有一半都去了张家界，张家界俨然已成为韩国的“尽孝圣地”。在张家界，旅游景区和公共设施均配备韩文标志，遍地是为韩国游客提供韩语服务的导游和旅游志愿者，同时，还有方便入境游客的支付环境，让境外游客有钱随时可花。早在2005年前，中国建设银行张家界市分行已开通商户外卡收单业务，2005年，分行外卡收单业务交易量排名全省第一、全国前三。

日前，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，明确提出要统筹力量打通支付服务存在的堵点，建行张家界市分行聚焦入境人士金融需求,在提升现金使用、开户体验和支付体验上下功夫，丰富支付服务供给、深化支付场景建设，多措并举，推动境外来张人士支付服务优化再升级。

完善银行卡受理环境，打造全链条服务场景

3月13日，中国人民银行湖南省分行党委书记、行长张瑞怀一行来到张家界荷花机场现场调研，对机场无障碍支付的便捷高效给予了高度认可。

中国人民银行湖南省分行党委书记、行长张瑞怀调研张家界荷花机场支付环境

“荷花机场是境外来张人士最聚集的地方，这里的商户基本实现了外卡收单的全覆盖，并且统一张贴了醒目的外卡支付的服务标识，境外游客的需求基本都能满足。 ”建设银行张家界市分行工作人员说道。

为适应境外来华人士刷卡、拍卡的支付习惯，建行张家界市分行紧跟文旅消费升级趋势，对疫情三年以来长期未经营的商户进行了全面清理及机具升级，对重点商圈布放外币收单POS机，商户涵盖百货、酒店、旅游售票、餐饮、商超等各重点领域。除了荷花机场外，五号山谷、蓝湾博格、张家界国际酒店、璞舍等境外人士喜爱的民宿酒店，袁家寨子、土司城旅游商圈等核心景区，张家界特产类商户均开通外卡收单功能，满足境外人士“吃喝玩乐购”旅游全链条消费支付需求。

张家界荷花机场消费场景

改善现金使用环境，提升外币兑换体验感

针对境外来张人士关心的现金取现问题， 该行辖内11个网点开通外币结售汇业务，重点打造了2家出入境及外汇业务旗舰网点，建成授权外币代兑点1个，可支持外卡支取人民币的自助设备共计65 台，实现了 ATM外卡支取全覆盖，并打造境外支付ATM示范区。

阳光酒店外币代兑点，支持“汇钱包”便捷化兑换服务

“在酒店前台就可以为入境游客兑换现钞，确实节省了不少时间。”张家界阳光酒店一工作人员表示。为了满足了境外来张游客临时性、小面额的现金需要，建行张家界市分行积极推进“银行+代兑机构+旅行社+导游”标准化“汇钱包”模式，为入境游客提供“主币美元、辅币韩元”的外币兑换包服务，在张家界阳光酒店前台，建行设立的外币代兑点已正式对外营业，张家界国际酒店、蓝湾博格酒店外币代兑点即将开放使用。

商户醒目位置张贴“张家界旅游汇兑地图”、外卡收单标志、外币支持种类等

优化开户流程，升级支付服务工作

为确保境外来张人士基础金融服务需求得到充分保障，建行张家界市分行坚持安全与便捷并重的原则，合理实施账户分类分级，结合境外人士开户需求，灵活采用外国人永居证、港澳台居民往来内地通行证或港澳台居民居住证等有效身份证件办理个人开户业务。同时，对内部员工、外卡收单商户、外币代兑机构相关人员开展业务培训，切实提升支付服务能力，提升境外来张人士支付结算体验感。建行张家界市分行各营业网点内，均指定了英语及手语服务人员，畅通咨询渠道。2023年，该行单独招录了朝鲜语专业工作人员，为境外来张人员支付服务工作提供有力的语言服务保障。

朝鲜语专业工作人员为韩国游客提供服务引导

丰富宣传形式，推进支付“软环境”建设

“微信一扫，就能知道所有的外币兑换点。”“银行、酒店代兑机构、旅行社等都可支持外币便利化兑换。”为了让境外来张人士了解移动支付服务的便捷性和安全性，建行张家界市分行工作人员走进机场、重点商圈开展入境便利化支付宣传工作。

通过“线上、线下”相结合的方式，充分利用朋友圈、企业微信等线上渠道做好个人客户、商户的宣传，在各网点布放宣传物料，通过网点ATM、STM、LED显示屏、海报屏布放境外来外人员支付服务宣传海报，走进重点场景、重点商圈开展精准宣传，全方位提升宣传质效。

建行张家界市分行工作人员走进网红打卡点进行便利化支付服务宣传

工作人员走进荷花机场，为英语服务导游讲解“汇钱包”业务

中国建设银行张家界市分行将持续做好支付服务优化工作，打造便利化支付场景，为境外来张人员营造更便捷、更高效、更温馨的服务环境。（通讯员 潘娇阳）