是释放还是另类服务?
如此发泄有何不可?
释放自己,释放压力,释放情绪。12306设立发泄墙,从一个方面可以看出铁路在不断的提高服务质量,让更多的乘客能够快乐出行、满意出行。从另外一个方面可以看出客运服务人员也挺辛苦的,各行各业都有难处。笔者认为,12306发泄墙,是铁路部门推出的另类服务,它充当了发泄工具,间接地给乘客提供了服务,就像发泄墙上写的一样:“旅客虐我千百遍,我视旅客如初恋”。[详细]
扶不起的12306
肚子里有火时可以来“打打人”、“骂骂人”。在发泄墙上,贴满了红红绿绿的便签条:“旅客虐我千百遍,我视旅客如初恋。虽然我们常讲办法总比问题多,可如果不打破这种垄断,发泄墙和拳击柱只能治标不能治本,所谓的“想办法”总会变成一种民间自嗨式的文字游戏。谁都明白,只要那些有权力做决定的人们没有态度去解决问题,民间力量是注定付不起“12306”们的。[详细]
解压不能只靠“发泄墙”
为什么改变就换不来理解?
心有块垒,不吐不快。发泄,实在是一个正常人应有的生理与心理行为,有话不吐,有苦不诉,憋在心里,是很容易闹出心病的,不利于人的心理健康。所以,不少学校、职场都设有“发泄墙”这样“心声吐露”的场所。“发泄墙”无非是避免人们把不满情绪带到工作、学习中,试想一下假如你是12306的客服人员,每天都接到大约300到400个电话,其中不乏胡搅蛮缠、破口大骂的,你会怎么样?[详细]
别用“发泄墙”回避12306网站的问题
这些“问题”看似小事,实际上摊到任何一名乘客身上就是大事。因为“网站不给力”抢不到票,就回不了家,这放在一些心急如焚要回家的人身上,不“骂娘”才怪;一个假身份证购票问题迟迟不能解决,一些“黄牛”用假证套取了车票,相当于占用了合法购票者的资源,铁路方面也仅仅是“告诫”假身份证号不能退换票,却没有解决根本问题。原本实现身份证有效信息的联网即可,在铁路方面竟然成为“老大难”、竟然识别不了假身份证号码。类似的“小事”恰恰是造成广大乘客埋怨的真正原因。[详细]
12306怎样才能更到位?
服务意识要到位
12306卡壳和瘫痪已经不是第一次出现,在同一个地方老摔跟头,恐怕不完全是技术问题,而是责任心和服务意识出问题了吧。堂堂铁老大解决不了一个12306网站容量的问题,总归不应该。淘宝能做到双11不堵车,铁老大为什么就不能做到12306春运期间不堵车?只有服务意识到位,12306才会到位。网站该扩容扩容,技术该改进改进,别再给春运添堵了。[详细]
12306坚强些,旅客能开心点
最近一阵子,问“12306网站怎么又登不上了”和“为啥总买不到票”的人多了起来。一位接线员说,每当这个时候他们会有一种挫败感,想帮助旅客却无能为力。有时候遇到旅客发火甚至骂人,也只能忍着。“我们也希望火车票能多些、12306网站能坚强些、打电话来的旅客能开心些。”[详细]