12306客服人员在午休时间利用拳击柱出气
发泄墙上12306客服人员留下的“忍”字条
铁路春运售票昨起进入最高峰，一年一度的“12306黑”也进入了最高潮。“烂非我意，上请随意”、“这一世，关于抢票，你我的缘分至此”……各类吐槽宣泄了网民对“一票难求”的普遍怨愤。而在另一边，12306默默承受着各种嘲笑、讽刺、谩骂、诋毁，乃至设立了发泄墙供员工舒缓心理压力。
很努力但不满意12306志大才疏?
诚然，在春运这一大背景下，买票的难，卖票的也难，12306不可谓不努力。新版售票平台上线，自动抢票功能推出，验证码模式一再调整，手机客户端也应运而生，每一项革新都追随了时代发展的大潮，为“回家过年”这个烙在中国人心头根深蒂固的执念提供了最大可能的支持。
不过，数亿人口的集中迁徙放在任意一个国家，都是几乎不可能完成的任务，运能的缺口成了铁路最大的难题，春运期间一列列机车马不停蹄飞驰在万里铁道线上，甚至已作为陈年老古董收藏起来的绿皮车都被临时拉出来运载旅客。哪怕这样，依旧无法完全满足春运的巨大“胃口”。于是乎，火车“一票难求”成了中国人每年过年最大的怨念，12306客服，这个铁路对外的窗口，也就首当其冲承受着千万旅客的“集火”。
数据显示，春运期间12306客服平均每天电话接入量为3万多个，每人大约接听300-400个电话，“我买腊月二十八的火车票应该几号去买”、“我这电脑怎么下载不了证书”这些只需要有耐心就可以解答的问题已成员工们最喜欢的电话;而最怕接到的是旅客的吐槽电话，有时候迎接自己的是劈头盖脸的谩骂，不少员工常常委屈得偷偷哭，有人还因此患上了抑郁症，只能调离岗位。
12306客服的委屈，正是春运铁路运能难题的一个缩影，无论是12306员工，还是普通的旅客，都承受着“一票难求”的痛苦。发泄墙的设立，确实为客服人员提供了舒缓压力的途径，旅客的情绪转嫁到了客服身上，最终又被发泄到外物上。不过，该不给力依旧不给力，问题并不会就此消散，难道12306真的是“志大才疏”?