84岁的老人从阎良快递寄来1元钱，只为归还一年半前乘车时所欠的1元车费。2013年12月31日，收到信封内崭新的一元钱和一封感谢信，公交六公司稽查服务科科长刘洁动情地说，老人的真诚太让人感动了。(1月1日《西安晚报》)
在人人都感叹社会诚信与道德滑坡的情况下，老人事隔1年半之后，依然不忘归还1元公交车钱，此等诚信品质，无疑是可贵的，也是让人感动的。然而，感动之余，也不难发现我们工作中隐藏的问题。
当事老人还钱时84岁，1年半之前，怎么也82岁了，为何不能享受公交免费乘车待遇?正是因为我们服务工作的不到位，才导致了老人本该免费乘车，结果不仅投币1元，而且1年半后再花邮费寄来1元。