湖南人社系统创先争优:注重提升为民服务质量

[来源:华声在线]时间:2011-12-19 16:08:50
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市民在湖南人才市场办理相关业务。记者 赖泳源 摄

  华声在线12月18日讯(记者 赖泳源)张铭在一家上市公司从事销售的工作,但是他总觉得工作没有他想象中那么容易上手,他总是搞得精疲力竭。为了解开疑惑,他到长沙市人力资源服务中心进行咨询。原来他性格喜静,不是很擅长处理人际关系,为了锻炼自己,他才主动提出要在销售岗位工作。在听取工作人员的建议后,他调到办公室工作,现在已经是部门经理了。“其实适合自己的才是最好的。”他如此对记者说道。

  上面只是湖南省人力资源和社会保障厅在创先争优中为民创新服务的一个例子,湖南人力资源社会保障系统历来注重作风建设,努力提升服务质量,积极开展“为民服务创先争优”活动,取得了阶段性成果。

  党和国家领导人亲临视察 对工作给予充分肯定

  窗口单位结合各自业务特点,按照规范服务“1+16”文件要求,积极推行首问责任制、限时办结制、业务事项公开制、一站式服务等制度,形成了湖南特色的服务窗口品牌。

  长沙市人力资源服务中心就曾被授予部级“优质服务窗口”、省级“青年文明号集体”、市级“优秀共产党员示范岗”和“平安建设示范岗”。党和国家领导人胡锦涛、吴邦国、温家宝等亲临市场视察,对市场工作给予了充分肯定。

  湖南省人力资源和社会保障厅先后有113名党员被各种方式推荐,其中社保党委被评为省直工委2011年先进基层党组织并作典型材料交流。

  张湘敏是湖南人才市场的一名员工,负责户口方面的业务。每天要接待众多的群众。由于工作仔细到位,经常被评为明星员工和先进个人,成为大家学习的榜样。

  服务实行“全免费”制度 “一对一”重点帮扶

  为提高窗口单位服务能力,全省系统内开展评选“部级优质服务窗口”和“省级优秀窗口”活动,争创群众满意窗口、正常有只服务品牌、争创优秀服务标兵、争创人民满意公务员,推动了窗口单位为民服务创先争优活动的深入开展。全省系统有13家基层窗口单位获得“人社部优质服务窗口”荣誉称号,社保局基金征缴处前台岗位被评为全国“巾帼建功岗”。

  长沙市人力资源服务中心一直坚持“全免费”制度,市场每周一、三、五举办综合性招聘会,不定期举办专场招聘会,所有求职人员和招聘单位均免费入场求职招聘。这在全国同类市场中都少见,凸显了政府公共服务实质。实施“一对一”重点帮扶,24小时免费提供职业指导、职业介绍和政策咨询服务,市场便民项目齐全,设有自动报警安全系统和宽敞优雅的休息区,免费提供纸笔文具、急救医药、直饮茶水等,被服务对象称赞为“求职者之家”。

  “零就业家庭”实现就业 政策范围内生孩子不花钱

  湖南省人力资源和社会保障厅2011年有6项工作任务列入省政府为民办实事项目。截止到11月底,新增城镇就业人员70万人超额完成任务达116.7%;新增农村劳动力转移就业76.4万人,超额完成任务127.3%;新型农村养老保险参保人数1046.7万人,超额完成任务104.67%;居民医保门诊统筹的县市区为122个,超额完成167.12%;移民重点县纳入新型农村养老保险试点范围完成100%;农民工和农村劳动预备制培训43.55万人,超额完成任务108.08%到目前为止,已经全面超额完成工作任务。

  “7月底,在年初各基层支部、全体党员公开承诺的基础上,湖南省人力资源和社会保障厅面对全省服务对象和群众,针对群众最关心的13个问题,在全省新闻发布会及湖南日报等媒体发表公开承诺,接受群众监督。”厅巡视员赵建生同志说道。

  半年以来,各单位开展形式多样的专题活动,截止11月底,全省城市中在法定年龄内、具有劳动能力和就业愿望、无劳动收入、且家庭成员均处于失业状态的“零就业家庭”,实现了至少一人就业,做到了“出现一户、援助一户、清零一户”;全省每名企业离退休人员、参加试点的新农保及城镇居民养老保险人员,养老保险待遇的调整与发放做到了“不漏一人、援助一户、不拖一天”;生育保险政策范围内,生孩子不用花钱。

  “下一步,我们将以兑现对全省的公开承诺为重点,推进窗口单位为民服务创先争优活动深入开展。”厅巡视员赵建生同志说道。

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