会同国税局“三推三提”推进“窗口”创先争优

时间:2011-08-31 15:20:14
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  会同县国税局紧紧围绕“擦亮窗口、给力服务”这个目标,以“三推三提”为载体,深入开展“流动红旗岗、党员先锋岗和文明服务岗”品牌活动,扎实推进国税窗口单位创先争优。

  推行“公开制”,提升办税效率。一是人员“职责”公开。在办税大厅醒目处设置岗位职责公示牌,对全局干部职工“岗位职责”进行公开;在办税窗口全面推行“引导办税,窗口受理,内部流转,全程服务,限时办结”的服务方式。二是办税“服务”公开。在办税大厅设立便民办税服务区,配置专门电脑开通“网上办税”,对老弱病人实行上门服务。三是服务“承诺”公开。全局52名党员干部公开作出承诺事项110项,对外推行“优质服务”、“一站式”和“限时服务”承诺,实施“一窗式”、“一站式”服务模式,使纳税人感受到了“全职能”窗口带来的方便快捷。今年内,共有3人未按公开承诺履职被扣分。

  推行“比武式”,提高创新水平。积极开展“比技能、比服务、比业绩、比奉献”劳动竞赛活动,对党员推行“党员先锋岗”,对部门推行“流动红旗岗”,对办税厅推行“文明服务岗”活动,深化拓展“业务操作能手”、“纳税服务之星”、“文明廉洁家庭”等创建活动,每季度开展一次评比活动,大大搞高了该局的创建水平。据统计,年内先后有1人被怀化市委及省国税局授予“优秀共产党员”称号,有11人被省市系统评为“先进工作者”、“奉献之星”和“文明服务之星”荣誉称号,1人被怀化市委市政府评为“先进工作者”。办税厅被省市国税局评为“四优文明单位”和“四星级文明办税厅”,被县委县政府评为“文明窗口示范单位”。

  推行“评议制”,提增服务意识。一是实行“评绩考核制”。推行“党员自评”、“领导点评”、“群众测评”等三项讲评工作,对每月工作安排、任务完成、服务水平和廉洁自律等进行点对点评议,今年来,共开展评议活动3次,对工作中存在的11个问题进行了整改。二是实行“效能评议制”。对外聘请形象监督员和行风评议员,通过设置意见箱,推行网络评廉,开展社会满意度调查等方式,较好推动创先争优活动深入开展。目前,共开展明察暗访3次,发现并整改问题5个。切实营造了良好的国税形象。三是实行“特色服务制”。为满足纳税人的需要,在办税大厅设置咨询辅导区、自助服务区、等候休息区,配备咨询、导税人员2名,为纳税人带来全新的办税体验;开通12366纳税服务热线、税企QQ群、税企飞信群等税企交流平台,对纳税人的涉税问题实现在线互动,让纳税人实实在在感受到“大家”的温暖。

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