“一员三心五转变”擦亮便民“窗口”

时间:2011-08-30 15:10:12
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  会同县公安局人口与出入境大队以“一员、三心、五转变”作为干警行为准则,把为民服务创先争优落实到日常警务工作中,赢得社会广泛赞誉。

  “一员”即以省示范文明窗口和全国“巾帼文明岗”为标准,要求民警把每一位老百姓、每一名服务对象视作自己的亲朋好友,在感情上以情相待,于内心处以诚相对,从行动上竭力相助,当好“服务员”。老、弱、病、残等特殊群体行动不便,大队除送证上门外,还启动“受理直通车”,让他们在大厅5分钟内全部办结。对距县城远的,通过延迟下班、预约加班,有效解决群众办证“吃闭门羹”和“来回跑”。部分群众反映二代身份证芯片失磁不能购买火车票影响正常出行时,大队特意增设二代证读卡窗口,安排专人引导群众机读二代证。对部分无法通过机读的二代证,在确定证件真伪后,及时与铁路部门沟通,让群众及时买上火车票。今年来,该队制定便民措施21条,帮助偏远乡村群众送证上门3526次节省途中开支10余万元,为老、弱、病、残群体解决实际困难128个,群众寄来的感谢信达100余封。

  “三心”即做事细心、待人热心、处事公心。大队坚持从细微处入手,推行人性化服务,投资扩建融工作区、接待区和服务区的接待大厅,购置桌椅板凳,提供纸笔、老花镜和饮水机,创造舒适便利的办事环境。并建立健全了首问责任、责任倒查、服务回访、群众来访接待、服务承诺等系列优质服务制度,对待群众“来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声”,“递上一块热毛巾,端上一杯热茶水,送上一句温暖话”成为大队民警自觉行动。今年,大队还开展了“警民牵手、服务零距离”主题活动,组织民警深入企业、建筑工地、出租房屋等流动人口密集区,开展工作调研、预约服务、上门集中办证,并通过网络、电视台、短信平台、张贴告示等,宣传便民利民措施,让群众办事办得明白、办得舒心。活动中,累计接受群众咨询8000余人次,为群众办好事1123件,为159名年老体弱、行动不便的老人上门采集二代身份证照片。

  “五转变”即:一是变分工负责为首接负责。不论内部分工如何,首接人均热情接待,对不属于自己职责范围的事,同样认真受理,事后及时移交。二是变被动应付服务为主动提醒服务。公开审批范围、所需材料、工作流程、办结时限、投诉电话,方便群众办事和监督。三是变“坐堂式”办事为上门主动服务。结合“大走访”开门评警活动,大队民警走出警营,开展流动办证、送证上门服务5800次。四是变随意服务为限时服务。对所有服务事项,明确办理期限,手续齐全、符合规定的,随到随办,一次办成;对手续不全、需补办的,力争第二次办成,决不让群众往返第三次。五是变“就事论事”式服务为“举一反三”式的服务。开展警民结对和“开门评警”,聘请30名警容警风监督员,授受群众监督,听取意见和建议。在今年6月份组织的民意测评中,该队群众满意率达100%

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