株洲芦淞区:"三三工程"推动窗口行业创先争优

时间:2011-08-24 15:50:18
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  芦淞区把服务工作大局、服务基层一线、服务人民群众作为窗口单位和服务行业创先争优的出发点和落脚点,深入开展“三三”工程,力促区、街道(乡镇)、村(社区)三级服务中心的效能更优、窗口单位的品牌更亮、服务行业的形象更好。

  “三一”促服务中心效能更优。在高标准建成区、街道(乡镇)、社区(村居)三级服务中心的基础上,芦淞区加快构建城乡一体化、均等化的公共服务体系,着力提升服务效能。推行“一站式”全程代理服务。以区政务中心为龙头、街道(乡镇)二级服务中心为主体、社区(村)服务中心为基础,建立受理、代办、办理的三级全程代理服务机制,实行“一个窗口对外、一条龙服务、一站式办结”的服务模式,着力实现“进一个门办成、盖一次章办好、按承诺日办结”的承诺服务。健全“一公里”村(居)公共服务圈。该区将区、街道(乡镇)部分职能事项和纯公益性的服务事项下放到社区(村)服务中心,选派机关人员定期定点到社区(村)服务中心。通过打造“一公里”的“公共服务圈”,使群众享受到及时、便捷、优质、高效的公共服务。完善“一键型”网上办理系统。该区完善、优化、升级电子政务系统,全面链接并形成统一的电子政务服务平台,构建“一体化”的网上咨询系统。通过编制办事流程图,细化自由裁量权,对行政权公开透明运行情况进行满意度测评,定期公布结果,听取群众意见建议,让基层群众“鼠标一点、网上了解”。五里墩乡百井村村支两委在各个村组设立了油菜种植推广点,帮助村民解决种植难题,举办第二届油菜休闲旅游节,带动了农业、旅游等产业的发展,上半年该村农民人均收入提高1200余元。

  “三力”促窗口单位品牌更亮。以机关“优秀服务品牌”创建为抓手,强化窗口单位的大局意识、责任意识和服务意识,打造高效型机关。大力提升监督力。围绕“零时差、零障碍、零空缺、零距离、零差错”,该区将“优秀服务品牌”的评审标准和要求具体化,经过申报、承诺、公示、评议、审核等程序,确保窗口单位始终与区委中心工作和创先争优的要求同频共振。区纪委选派了4名政风行风监督员驻政务服务中心,并推出了“满意度测评”、“办理意见栏”等项目,引入社会力量监督执行力。大力提升创新力。紧扣经济社会发展对工作的要求,全区窗口单位创新服务理念、服务方式和服务手段,使“优质服务品牌”不仅有个性化的品牌名称,更有全新的服务理念、规范的服务标准、完善的保障机制和良好的社会影响。公安、城管、市场等窗口单位相继推出了急办服务、提醒服务、延时服务、延伸服务,极大地方便了群众办事。对审批事项涉及两个或两个以上窗口单位的,一律实行并联审批,联合查看现场,使审批事项在最短的时间内完成。大力提升影响力。以机关行为文化、管理文化、廉政文化、法治文化、团队文化为主要内容,该区编制机关人员《职业道德规范》、《行为规范》以及《礼仪规范》等,培育机关窗口单位的精气神,打造一批有影响的“优秀服务品牌”。董家塅街道欣月社区设立了“社区QQ群”,建立由辖区单位、居民代表共同参与的“党员议事会”,凝合各方力量,开展“服务能手”大比拼,由街道、辖区单位、居民三方打分的绩效考核机制。

  “三民”促服务行业形象更好。以满足服务对象的多样化需求为着力点,芦淞区确立诚信、转型、惠民的创争导向,发挥服务行业的积极作用。突出诚信为民。工商部门在芦淞服饰城启动“创先争优先锋城”工程,全面实施共产党员挂牌经营和承诺活动,评选“共产党员诚信经营示范户”100名,号召党员争做文明经营和繁荣市场的表率。突出转型便民。芦淞市场群40个市场党支部在市场党员中开展以“文明经商、遵纪守法、维护稳定、回报社会”为内容的“四诺”活动。南大门市场党总支组建“党员维稳队”,设立“党员维权岗”,引导党员在关注和参与市场管理与决策、维护消费者权益中发挥作用。突出爱心惠民。服务行业以“爱心基金”为基础,“爱心超区”为窗口,“爱心大使”和“爱心团队”为示范,推动爱心惠民。贺家土街道大园社区、来园社区、大塘冲社区设立“雪松基金”帮助困难户170多户;建设街道自发组织“有车一族”报名参加爱心送考活动,为高考学子提供便捷。市场党员深入开展结对帮扶、联点共建等公益活动。截至目前,该区非公系统累计为赈灾救灾、扶贫帮困、金秋助学等公益事业捐款捐物达3000多万元。

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