桂阳开展"三个一"活动 深化为民服务创先争优

时间:2011-08-23 11:20:09
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  为深化窗口单位和服务行业为民服务创先争优,全面贯彻落实全国、全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神,今年以来,桂阳在服务窗口单位深入开展亮身份、亮承诺、亮形象,创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌,组织党员自评、领导点评、群众测评的“三亮三创三评”活动,紧紧围绕“便民、利民、惠民”的原则,着力抓好服务窗口单位的定责亮牌、拓宽服务领域和跟踪问效,全县服务窗口单位形成了“树一流形象,创一流服务,争一流业绩”的创争浓厚氛围,实现了公共服务水平和群众满意度的“双提升”,让群众切实感受到创先争优带来的新变化和实惠。

  一、定责亮牌,树一流形象。活动一开始,桂阳县着力抓好定责亮牌,深化服务窗口树一流形象,全面推行“亮身份、亮承诺、亮形象”定责亮牌活动,各服务窗口通过摆放台签,佩戴党徽、挂牌上岗等方式,公开党员的姓名、职务、工作职责等信息,引导党员“把身份亮出来、让称号响起来、使形象树起来”,并结合行业特点和岗位实际,围绕服务态度、质量、效率等方面作出承诺,采取承诺大会、专栏公开、网上公示、服务承诺卡等形式亮出承诺,自觉接受服务对象和群众监督,切实做到承诺一件、登记一件、兑现一件、销号一件、发现一件、限期整改一件。县委、县政府和县直机关单位实行挂牌上岗,让群众监督,在社会上产生了良好的反响。县政务服务中心出台业务窗口便民服务10项措施,围绕规范用语、首问负责、政务公开、限时办结、预约服务、延时服务等作出承诺,极大地方便了群众。县会计核算中心扎实开展“亮身份、亮承诺、亮形象”活动,先后创建了市“巾帼文明示范岗”、省“芙蓉标兵岗”、国家级“青年文明号”、“全国女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号,树立了桂阳财政人文明理财形象。今年以来服务窗口单位党组织共制作上岗挂牌7600余个、发放服务承诺卡7000张、作出承诺事项1263件,党员承诺事项件21760件,各项承诺兑现率已达90%以上。

  二、拓宽领域,创一流服务。在活动中,桂阳县以开展“创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌”创建活动为载体,注重从群众最需要的地方做起,创新服务方式、拓宽服务领域,深化服务窗口创一流服务。创新服务方式,大力推行“一个窗口受理、一站式办公、一次性收费、一条龙服务”的“四个一”管理模式,减少了办事群众在时间、精力上的消耗,极大地方便了办事群众。同时,还拓宽服务领域,积极推广“代办服务、上门服务、延时服务、预约服务、网络服务、微笑服务、志愿服务”等“保姆式”服务,构建全天候服务体系,为企业和群众开通绿色通道,实现了服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务结果“零投诉”,全面提升为民服务水平。全面启动服务品牌创建“10+10”计划,重点培育创建10个群众最满意示范服务窗口和10个共产党员先锋岗,在全县为民服务创先争优中起到很好的示范作用,扎实推进了为民服务创先争优活动的深入开展。县政府整合公安、工商、卫生、民政、税务等20多个部门进驻县政务服务中心,简化办事程序,实行“一站式”办公,极大地方便了群众。县国土、质监、税务等单位党员上门服务,为企业解决建设用地审批、产品质量鉴定等206个问题,为企业营造了良好的发展环境。县地税局积极推行网上服务,率先在全市推广安装电子申报及电子缴税软件,为企业和个体户提供优质服务,仅今年1-6月份该局网上办税1095笔,累计入库1971.7万元。县信访局积极推行微笑服务活动,对来访人员按照“一张笑脸相迎、一张凳子让座、一杯茶水解渴、一番好言解惑、一声好走相送”的要求做好接访,耐心解答,及时妥善处理来访人员反映的问题,仅今年化解信访案件1200件,有效地维护了全县社会和谐稳定。县司法局积极开展志愿服务活动,组建党员志愿义务服务队,深入基层为群众义务宣传政策法规宣传和提供法律免费咨询,深受社会的好评。截至目前,全县各服务窗口单位共取消、简化审批程序13个,接待来访12068人次,创建党员示范窗口和党员先锋岗2200多个,共受理和代办各种便民事项3586件,办结3569件,办结率达到98%以上。

  三、跟踪问效、争一流业绩。为深化服务窗口创一流业绩,桂阳县在活动中突出从群众最期盼的事情抓起,从群众最不满意的问题改起,特别是针对劳动就业、社会保障、入学教育、收入分配、食品安全等突出问题,以及一些行业和单位不作为、缓作为、乱作为,“庸、懒、散”,门难进、脸难看、事难办等工作作风问题,积极采取有效措施,在全县服务窗口单位广泛开展“党员自评、领导点评、群众测评”和“四请四评四看”活动,督促整改发现的问题,纠正了存在的不之风,进一步促进了党风政风和行风的转变,提高了办事效率,群众的满意度大幅提升。不断完善首问负责制、服务承诺制、工作联系制、督查通报制、限时办结制、目标责任追究制和评比奖惩制等跟踪问效考评机制,通过设立征求意见箱、公布投诉热线、走访座谈、电话回访、组织各界代表评议等方式,及时掌握和了解窗口及工作人员的工作动态,全方位监管窗口服务态度。重点加强在服务礼仪、服务质量、审批效率和工作纪律等方面的跟踪监督问效考核,推行打分制,对窗口和工作人员服务业绩实行一月一汇报、一季一督查、半年一通报、一年一考评的“四个一” 跟踪问效考评措施,重点解决各窗口单位和服务行业服务意识不强、管理不规范、作风不实、环境不优等问题,争创便捷、规范、高效、优质的服务之窗。组织各单位开展公开述职,召开民主评议大会,组织行风评议活动,把窗口单位和服务行业为民服务创先争优情况纳入党建工作考核内容,纳入党员干部年度考核,作为评价表彰基层党组织和党员干部的重要依据,发挥行业模范和职业标兵的示范效应,辐射带动整个服务窗口单位为民服务创先争优,形成了“学、比、赶、超”的良好氛围。县经济系统开展“服务标准一百分、服务效率一百分、服务态度一百分、服务满意一百分”群众满意度测评活动,每季度评比亮出党员形象,进一步转变工作作风,提高了工作效益。县综治、信访部门在党员自评自查、领导点评的基础上,积极采取设置意见箱和电子测评系统、回访服务对象,推行网上投票等方式,广泛组织群众测评,督促整改发现的问题,今年上半年社会治安和公众满意度由去年全省排名的第60位上升到第14位,其中干部作风满意度排全省第4位。县教育局针对城区“大班额”的教育问题,采取整合教育资源成立桂阳县龙潭中学,加大投入完成总计1.3亿元的蒙泉学校北校区工程建设,充分挖掘士杰学校、桂阳九中、东风中学教育资源,并引导东塔学校、文武学校等民办学校接纳义务阶段学生,新增学位近一万个,有力缓解城区义务教育阶段学位紧张。县财政局通过“四请四评四看”活动开展,邀请特邀监督员、部分人大代表、政协委员和服务对象,对全局干部职工在依法理财、勤政廉政、工作作风、工作纪律等方面情况进行评议,有效地转变了工作作风和提高了工作效率,仅今年1—6月全县实现GDP82.3亿元,完成财政总收入8.08亿元,经济社会继续保持了又好又快发展的强劲态势。县城乡规划局邀请市规划设计院、县委政研室、县创先争优活动办、县发改局、县住建局等单位领导和专家为桂阳发展把脉,高起点高标准对芙蓉新区、“两型社会”示范带、朝阳广场、现代物流园等一大批重点项目进行规划,进一步提升了城市品味,扩大县城区版图,改善县域投资环境,推动全县经济高速发展。今年以来,全县各级服务窗口单位通过多种形式征求群众意见建议近百万余人次,制定为民服务限期整改落实措施3600余条,结成帮扶对子18.7万个,为群众办实事好事12800余件,选树表彰了60个先进基层党组织、10名优秀党务工作者、100名优秀五星级党员,群众的满意度由85%上升到95%,推动了全县经济社会和各项事业又好又快发展。

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