湖南汝城县积极搭建党员服务群众新体系

时间:2011-03-10 10:25:32
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  湖南省汝城县在深入开展创先争优活动中,要求参加活动的各级党组织把建立健全党员服务群众长效机制、丰富党员服务群众内容、为群众解决实际问题、畅通群众表达意愿渠道作为重点,积极搭建便民服务平台,扎实推进各项便民服务工作,着力打造全方位服务党员群众的新体系,取得了实实在在的效果,受到群众普遍欢迎。

  搭建服务平台,打造便民服务“绿色通道”。依托近年来投资新建的村级组织活动场所和村级远程教育站点,建成乡镇便民服务中心23个,村便民服务代理站309个,组便民服务点583个,形成以乡镇便民服务中心为主体,村、组便民服务代理站、点为基础,便民服务志愿者队伍为补充的全程代理服务网络。凡群众需要办理的事项,只需向服务站(点)提供有关材料,提出办事申请,由服务站(点)代办人代表申请人负责全过程办理,并承诺办理时限,切实做到“变群众跑为干部跑,变多次办为一次办,变随意办为规范办,变迟缓办为高效办”,广大农村群众足不出村(乡镇),就可以一次性高效快速地办结所需办理的事项。据统计,近两年全县县乡村组四级服务网络共受理群众咨询 2万余人(次),为群众代办事项 6000余件(次),广大基层群众对便民服务的满意率达到 95% 以上。

  创新服务举措,保证便民服务高效运作。结合工作实际,制定了贯彻落实《首问负责制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》的具体操作办法,健全了《一次性告知制》、《服务承诺制》、《代办制》、《岗位责任制度》、《值班制》等相关配套制度,进一步明确工作职责、办事流程和责任追究等,形成靠制度规范服务,按制度规范办事程序的良好的工作机制。同时,对便民服务站(点)的每项代理业务都制定了详细的工作流程图,将各类事项归类为即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、代理件,分别采取相应的办法予以处理,对代办的每一个环节都明确了办理要求和办结时限。另外,还在便民服务站(点),实行办理事项、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准“五公开”,设立了投诉窗口、投诉电话和投诉信箱,实行阳光操作,让群众明明白白办事,让工作人员的一言一行都“晒”在群众的眼皮底下,营造了公开透明、秩序优良的服务环境。

  拓展服务功能,畅通为基层群众排忧渠道。一方面,在各乡镇成立服务群众工作站,在村(社区)成立了服务室,与便民服务站(点)合署办公,实行“开门接访”,统一受理来信来访,统一分流受理来信来访事项,统一协调处理疑难复杂的矛盾纠纷,解决群众关注的热点、焦点、难点问题,使便民服务站(点)成为既是服务群众的中心,又是农村各类矛盾纠纷、信访、求助的受理、指导、调处的维稳中心。一方面,充分发挥便民服务站(点)集中办理事务窗口的优势,进一步延伸社会公共服务功能,从单一的咨询、代理办证服务逐步转向为党员群众提供民政救助、法律援助、产业信息、公安办证、公共费用缴纳,提供农业科技服务、农产品供销信息服务和劳务信息服务,以及提供新技术推广和指导服务等。另一方面,各乡镇定期组织干部进村入户,广泛听取群众对便民服务站(点)工作的意见和建议,协调业务部门上门服务、实行人性化服务、开设预约服务和电话服务业务,将便民服务站(点)办公电话和工作人员联系电话公开,开展预约受理和电话受理,24小时全天候服务,周六周日轮流值班,真正把方便让给群众,实现了由“民求官”到“我为民”服务理念的根本转变,使服务群众真正成为广大党员干部的自觉行动。今年以来,各便民服务站(点)已接待来信来访群众3800多人次,受理和调解农村纠纷事件600多起,办结240起。共为农村群众发布各类产业、劳务信息8000多条,提供技术指导服务4500多人次,帮助3400多名返乡农民工重新走上就业岗位。(连广财)

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